有一次住在深圳陽光酒店，我一進去就發現那個枕頭上面寫了一張卡片。上面寫道： 本酒店的床飾用品都是羽絨製品，閣下如果對羽絨製品敏感，請撥分機號碼×××，管家部會為你換上其他的床飾用品。 為了那些面板特別敏感的顧客擺上這麼一個告示，這張卡片做得真好。這就是所謂的關心。所以溝通上說的關心就是關注他人的狀況，關注他人的需求；關注他人的痛苦。 ◇溝通的基本要求——主動（Initiative） 自檢 1�當你從副經理提拔為經理的時候，你有沒有主動地與其他 的經理打個招呼，說：“您看我需要怎麼跟你們配合？”說過嗎？ 2�當你從經理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。現在承蒙您提拔我，我現在坐這個位置，您�