的“乳白”而是“純白”，之後又向副廠長安排了一大堆要處理的事情。副廠長本來想多問一下關於布匹的具體要求，但是一想到老闆的火爆脾氣，就沒敢再細問。

於是，已經習慣多年為該客戶生產“乳白”布匹的副廠長沒有多考慮，便組織生產。結果可想而知，當布匹生產發給客戶後，客戶要求退貨，給公司造成了巨大的損失。事後，老闆將副廠長責罵一頓，但後果也不可挽回了。

從這個例子中可以看出，由於當時情況緊急，老闆沒有考慮到下屬在執行任務時所需要的關鍵資訊，只是輕描淡寫地下達了任務，而忽略了與下屬進行更詳盡、平和的溝通，既沒有提醒下屬應該注意的事項，也不具備良好的溝通心態，致使下屬不敢多問，最後不可避免地給企業造成了巨大的損失。

美國未來學家奈斯位元表示，企業未來的競爭是管理的競爭，管理競爭的焦點在於組織內部成員之間及內部成員與其他組織的有效溝通上。溝通看似簡單，但是能夠用正確的方式溝通，讓其他人明白自己的意思卻很難。人與人之間的溝通，35％是語言溝通，65％是非語言溝通。有人說：“溝通的重點並不是溝通的內容，而是選擇讓對方容易接受的溝通方式。”企業領導與員工本身就是兩個擁有不同利益的主體。對於企業領導來說，他們很容易因為自己承擔著巨大的壓力，認為有些事情不需要向員工解釋清楚，員工只需要盡職盡責就好。但是員工卻並非這樣認為，他們看到的都是領導所享有的特權，比如：吩咐下屬做事，而自己不做，還可以決定員工的去留……如此，員工就很難理解領導下達的命令。所以，領導者在與下屬溝通時應該站在對方的角度上考慮，用心溝通，而不應是機械式地下達命令，要清楚下屬需要哪些資訊，這樣才能使溝通變得更有效。那麼，領導者如何才能有效地與下屬進行溝通交流呢？

第一，領導者必須意識到溝通的重要性。很多企業的管理問題大多是由於溝通不良而導致的。良好的溝通不僅可以保證工作的順利完成，還可以促進人際關係的和諧。相反，溝通如果受阻，不僅會導致企業生產力、服務品質下降，還會增加領導者的管理負擔。

第二，領導者要建立良性的溝通體制。只有建立了良好的溝通體制，領導與下屬之間才能擁有最有效的溝通。比如：可以透過正式的溝通方式，每週例會、月會或者其他座談會等；也可以運用一些非正式的溝通，如電子郵件、公司聚會、週末旅遊等都是不錯方式。無論採取何種形式，領導者要切記，一定要讓員工說話，而且是說出內心真實的想法。

第三，一定要以對方能夠接受的方式進行溝通。領導者不應該按照自身的思維模式來了解下屬，與其溝通，而應以對方願意接受的方式溝通，這樣才能更好地提高對方的工作效率。

第四，要以良好的心態面對與下屬的溝通。在溝通時，切忌暴躁、以勢壓人、輕視對方，否則下屬可能就會在與你溝通時產生心理障礙。就她上述例子中的副廳長一樣。事實上，這樣的錯誤是可以避免的，只要有一方多問一句，就可以避免這種錯誤。正是由於兩者過去的溝通已經產生障礙，才導致這樣的後果。

所以，領導者與下屬在進行溝通時，一定要用心交流。那麼，如何才能做到用心呢？

第一，領導者要像對待自己一樣對待員工，保持平等的心態，意識到員工在企業中的重要性。當員工感受到自己受到領導尊重時，就會盡心盡力為企業效力。

第二，領導者要明白與員工是合作關係，而非是僱傭關係。雖然領導者與下屬在利益上並不一致，但是如果領導能夠意識到彼此的合作關係，那麼就能消除因為溝通而產生的矛盾。

第三，領導要儘量放低姿態，將員工看作是自己的內部客戶，只有讓“內部客戶”滿意了，公司才能更好地服務於外部的客戶。領導者其實就是為員工提供工作的供應商，所以要充分地利用企業的資源，為員工提供一個良好的發展平臺，幫助他們在工作中實現個人的價值。

第四，領導者要剋制自己對員工的抱怨，化挑剔為欣賞。一個人在被賞識時，能夠發揮自身最大的潛力。

第五，領導者要學會在工作中與員工分享企業的目標和自身的知識、經驗，或者分享一些對企業有價值的東西。這樣一來，員工自然就會將自己看作是企業的一份子，在溝通時，就會站在領導者的角度進行思考。

現代管理理論之父切斯特·巴納德曾經說過：“管理者最基本的功能就是發展與維繫一個暢通的溝通管道。”對於企業