述的組合來配置人力資源，使其長處發揮得更好，又可降低人力資源的風險。不妨可以探討。

仿生學已經在很多產品科研領域使用得比較普遍，多是在功能和形態上的模仿。哪麼，在經濟管理學當中，是否也適用呢？這要看企業管理者能否認同。

四、管理方法的應用

企業在發展的不同階段，方法是要調整的，不能一種方法一直使用下去，否則就會失去作用或產生副作用，所以要像醫生開處方一樣，要因時而變化處方的內容。任何一種方法也要視企業的條件而定，能不能有可操作性、簡便易行、可持續性，相對使用時間長一些企業的各部門人是要有一個適應的過程。

五、企業診斷

企業如果出現問題，需要解決並且提高運作水平，要像治病一樣，找到問題的原因，解決方法 先把區域性問題放在整個企業的運作過程中，平行調解，各部門、各環節配合一致。當協調性、整體性都能達到一個平衡的水準時，才可以同步提出新的運作方案上一個臺階，否則，只是提出一個提高方案，問題就更嚴重並擴大化了，就像一個有病的人去做提高體能的強力運動，會導致更嚴重的後果。

管理中的過程美

美的藝術是可以在不同的領域裡體現和利用的。我們拿服務行業的管理來舉例說明審視美的重要性。

管理有兩個層面的評價標準：量化模式，它強調管理的效果，管理者可以制定出許多條例、規章制度力求面面具到，以達到控制管理流程的結果，就像一個導演精心編排一段舞蹈，經過嚴格訓練在選定的音樂中、固定的環境中去演繹它，是一個不錯的節目，效果也會令人滿意。但是，不要忘記服務行業相對工業化企業是一個變化的行業，對管理的要求不同，也就是說同樣的節目換了一首曲子，不同的時間、場合、心情再去演繹這段節目時，效果就不同了。這就是感覺模式，如果你只是照搬別人的管理方法，而不是使用美的規律變化舞蹈的組合和感覺，沒有管理的創作能力，是不能適應變化需求的。只注重目標的管理，企業只能獲得短期效果，若同時注重美的過程，企業可持續發展。

當你進入一個服務場所時，想知道企業管理的水平，只需要仔細觀察所有的細節是否得體，員工操作的過程是否流暢，員工與員工、員工與客人的配合是否默契，感覺一下工作的節奏，視覺和聽覺能否讓人舒適愉快，處處體現出美。但願管理者能成為藝術管理的專家，所以你需要學習藝術，掌握美的規律。

服務過程中的行為美

服務行業是把服務作為產品提供給客人，產品的品質好壞相當於服務人員水平能力的高低，當你用行為作商品時，它的價值就是自身價值的體現以及對客戶的潛在影響力。高素質的服務人員是要培養的，企業如果不在這方面花功夫，就會失去市場競爭力，如何培養？從什麼方面最先入手？

我們首先應該從服務人員的行為入手。通常我們提到禮儀時都定位在形式上，如果我們用美的藝術來訓練，就會有更深的含義，舉例說明：

1、“眼神”，與顧客最先接觸的是眼神，用藝術的眼神要求，第一眼要會抓住客人，形象地說：就是放出去再收回來，完成一個抓的行為，學會表演技巧中眼神的收放。第二步就是情感的運用，眼神流露出要表達的情感，或愛的眼神，或親切的眼神，或讚美的眼神等等，眼神的收放是要配合呼吸的。

2、“聲音”，說話的聲音要有厚度、共鳴，讓人聽起來才動聽。高中低音的應用：表現熱情時用高音區，表現親切時用中音區，表現神秘時用低音區。當然現場使用是變化的，不能一個調說到底，如何變化要根據客人的情況，這就是藝術創作，如果用在商業談判上會是成功的重要因素。

3、“語言”，語言的表達、組合恰到好處是溝通的技巧，能體現服務人員的思維方法和知識面等綜合素質。在這裡我們不展開這一話題，只強調語言的節奏。當面對顧客時，透過對話首先感覺對方談話的節奏，應與顧客保持相同的節奏；當談話進入適當的階段時，可以變化節奏引導顧客。這也要因人而異掌握分寸，通常加快節奏有前進、激勵的作用，減慢有後退、放鬆的作用，要根據服務內容來選擇

4、“動作”，整體動作：“站如松”要求氣要上下貫通，感覺一致；“坐如鐘”上半身直立與站的要求一樣；“行如風”行走時平穩、輕盈，整體的平等移動像風一樣，要做到這一點必須要有站的基本功。區域性動作：手勢的運用不宜過大，不要高