2）

假如你有問題要問，那麼該不該問，該向誰問，不該向誰問，該在什麼時候問，不該在什麼時候問，該在什麼場合問，不該在什麼場合問，該如何問，不該如何問。

對於別人的提問和要求，該不該反饋，該在什麼時候反饋，不該在什麼時候反饋，該在什麼場合反饋，不該在什麼場合反饋，該如何反饋，不該如何反饋。

有些東西我們該不該看，該在什麼時候看，不該在什麼時候看，該在什麼場合看不該在什麼場合看，該如何看。

……

也就是說，溝通不僅包括說，還包括問、聽、答、看和演等，不僅要運用口頭語言，還需要用到表情、姿勢、動作等肢體語言。有時候，我們還要藉助於書面語言、多媒體等進行溝通。

從上述我們對溝通含義的理解來看，能說未必一定就是好事，弄不好還會“言多必失”，少說未必就是不善溝通，在很多情況下則有可能“沉默是金”。

可以這樣理解，溝通是我們在與他人交往過程中所使用的工具。

溝通更像一門藝術，追求的是最佳的效果，稍有不慎，便會出紕漏和問題。

因此，不斷提高溝通水平，是我們每一個人都應該努力的目標。

思考題：假如你把不該說的話說了，會是什麼後果？舉例說明。

什麼是有效溝通

與人溝通一定會產生溝通的效果，這種效果既可能是我們預期的正面效果，也可能是我們不願意看到的負面效果。

只有那些能產生正面效果的溝通才是有效溝通，否則就叫做無效溝通或負面溝通。

一般來說，能產生以下幾種效果的溝通，通常都是有效溝通。

？　能拉近距離的溝通。

？　能增進了解的溝通。

？　能建立信任的溝通。

？　能達成協議的溝通。

？　能消除誤解的溝通。

？　能解決問題的溝通。

？　能維繫關係的溝通。

我們當然希望我們的溝通都是有效溝通，那麼，怎樣才能實現有效溝通的目的呢？

一般而言，具備以下四個前提條件，才能實現有效溝通。

？　健全的人格。

？　共贏的態度。

？　科學的流程。

？　巧妙的策略。

關於健全的人格（謙虛、追求完美、對別人有用），我們已經在“服務意識”部分講述過了。為什麼說