更為持久，而且成本最低。

除了上述八個好處之外，高品質服務還能為您帶來更多好處，如顧客流失率低，新顧客開發成本低，企業管理成本低，企業品牌價值積累快等。這不僅對企業十分重要，而且能給員工本人帶來很多的好處，比如，個人收入提高、工作快樂程度提高、成就感增強、升職晉級和身價提高等。

思考題：服務別人的時候，自己吃虧嗎？

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1。8　為何高品質服務如此稀缺

儘管人人都歡迎高品質的服務，政府和社會也在不斷呼籲和倡導高品質服務，但為什麼高品質服務的公司還是那麼少見呢？原因有以下幾個：

1．大多數人對商業的認識存在偏差

在中國的傳統觀念中，人們普遍認為“無奸不商”，善良的人不具備做商人的條件。在這種觀念的指導下，商人們也把經商的注意力更多地放在了投機和耍小聰明上了。再加上法律制度還不夠健全，人們發現那些不守規則的商人更容易一夜暴富，於是更多的人都接受了“無奸不商”的錯誤邏輯。誇大商品功能、玩概念、虛假承諾、假促銷等不法和不道德的競爭手段大行其道，不僅未得到同行的譴責，還被更多的同行引為經典來效仿。即使是對那些靠高品質服務取勝的公司，普通人也常常把他們的成功歸結為機會、背景、政府關係等因素上，而看不到他們在服務上所下的功夫。

2．鬥爭哲學充斥很多人的頭腦

在鬥爭哲學的影響下，很多人認為只有靠不擇手段的鬥爭，才能求得一席之地，“愛拼才能贏”。的確，從達爾文的進化論中，人們很容易為自己找到鬥爭哲學的理論根據。但是，達爾文的進化論強調的是動物的進化規律，物競天擇，優勝劣汰。在人類社會中，雖然也有這樣的情況存在，但是幾千年來的人類文明史已經證明，戰爭和掠奪者的最終下場並不好，因為他會遭到更為激烈的報