主,接下來的時間裡,夢蝶就更加全心全意地為他服務,不敢有半點馬虎。他要什麼就給什麼,動作十分麻利,語言也特別溫柔。儘管他一點也不合作,仍舊一副怒氣衝衝、財大氣粗、出口傷人的姿態,夢蝶都毫不介意,始終掛著一臉甜甜美美的微笑。
他的態度冷漠而傲慢,臨走的時候還問:“有意見簿嗎?”夢蝶心裡一沉,知道他還是要投訴 。如果遭到他的投訴,3個月來的努力全白費了!但是,出於職業道德,儘管內心十分委屈,夢蝶還是表現得非常有禮貌,仍然面帶微笑地雙手呈上意見簿向他真誠地說:“請允許我為您蒞臨我們酒店表示感謝,更為我今晚的服務不佳再次表示深深地歉意。您有什麼意見和看法儘管寫上去,我會欣然接受您的批評。如果您還能給我一次機會,我一定能打動您!”
那位客人聽了我的話,久久不動。夢蝶分明看見他冷冷的眼睛裡綻出了一絲絲的暖意,但僅在幾秒鐘後,就消逝得無影無蹤了。他最終還是提起筆寫下了他的意見,而且那措詞十分嚴厲,指責夢蝶笨,素質低,不稱職!
夢蝶欲哭無淚。第二天,也就是試用期的最後一天,餐飲部經理宣佈錄用員工的名單中,果然沒有夢蝶的