樣——當然是揹著他的時候——傑克是“一個控制狂”。

在我們對他的直接報告人進行的調查當中發現，他的行為通常都會對集體的氛圍造成巨大的傷害。人們對於遠景展望是非常清楚明白的——那就是他們需要前往的地方——但是，他們不知道該如何到達那裡。傑克知道自己想要人們做什麼，但是他未能在他們做得很好的時候讓他們知道這一點，沒有就人們的表現提供積極肯定的意見反饋。這樣做的一個結果就是麻痺：人們感覺他們沒有靈活性，不能夠以他們認為合理的工作方式去做他們的工作，而是不得不努力猜測傑克想要他們怎樣去做手頭的工作。毫不奇怪，自從傑克接管這個分部之後，兩年之中分部的營業效益一直沒有起色，死氣沉沉。在他的老闆的建議下，傑克出去找了一位教練。

第一個步驟就是透過一次360度的情感智慧能力評價對傑克的優勢和缺陷做出準確的診斷。他知道自己的優勢：自信、精力充沛、以成功為導向、積極主動、盡職盡責。對於傑克來說，最有啟迪的資料還是在他的自我評價和他的直接報告人對他的兩項領導能力——自我控制和移情——的評價之間存在的巨大差異。

為了幫助傑克制定一個可以幫助他在那兩個領域發展相關技巧的學習計劃，傑克的教練花費了很多的時間，首先，他只是簡單地幫助傑克消化這些反饋資訊。教練將人們報告的自我控制和移情方面的弱點與傑克的兩項特殊優勢聯絡在一起：他能夠很快看到其他備選方案的能力以及他對於迅速挽救局勢、彌補缺陷所具有的強烈熱情與願望。因為傑克過度地使用了那些優勢，結果他未能充分利用更加積極肯定的領導風格，例如遠見型的和教導型的風格，而那些風格�