更加困難的”商業目標上。但是現在，我們從各種各樣的行業之中獲得的績效將領導和企業氛圍以及業績聯絡在一起，這樣就使得衡量諸如一家公司的“感覺”這樣的“軟體”方面的東西造成的業績方面的硬體差異成為可能。

舉例來說，在全球的食物和飲料公司的主要的市場分割槽之中，氛圍方面的積極認知預示著更高的年收益率。在對19家保險公司進行的一項研究表明，執行長在他們的直接報告之中創造的氛圍預示著整個組織的業績：在75％的案例之中，僅僅根據氛圍本身就能夠直接而準確地對公司的利潤和成長性的高低進行劃分。

氛圍本身並不能夠決定業績。決定哪一家公司在任何既定的季度之中能夠證明自己擁有最出色的狀態的各項因素極其複雜。但是，我們的分析表明，整體來說，氛圍——也就是人們對於在一家公司之中工作所擁有的感覺——對業績會有20％～30％的影響。試圖發掘出人們身上最大的效率將會帶來堅實的回報。

如果態度與氛圍能夠提高業績，那麼又是什麼在提升人們的態度與氛圍呢？僱員對組織之中的氛圍是怎樣感知的，這種感受大約有50％～70％都可以追溯到一個人——領導者的行為。老闆比其他任何人都更加直接地創造著那個企業的環境，而環境則直接決定