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高階管理人員在智力方面確實有著一定的硬性要求以便獲得他們的工作。要想在諸如工商管理碩士課程中取得高分數，至少需要110～120的智商。因此，要想躋身高階管理人員的行列，在智商的選拔方面的確面臨不小的壓力——而已經躋身此行列的人，智商的差異就很小了。另一方面，在情感智慧方面則幾乎沒有系統性的選拔壓力，因此行政管理人員的情感智慧能力差距很大。因此，在領導能力表現方面勝人一籌的領導者，其制勝因素之中情感智慧能力就顯得比其他能力更加重要了。

雖然情感智慧能力與認知能力的確切比率取決於各自如何衡量以及一個特定組織的獨特要求，但是我們的大拇指守則卻認為情感智慧為領導者脫穎而出做出了80％～90％的貢獻——有時甚至更多。當然，在這樣的研究中也出現過單純的認知能力，例如技術方面的專長——但是它們通常都是作為入門能力，也是人們做到平均水平的工作就需要的技能技巧。雖然具體情況隨不同的組織而有差異，但是情感智慧方面的能力卻是共同的、更加重要的、令領導者不同凡響的能力。即使如此，當這些特定的能力按照它們的貢獻被一一權衡的時候，認知能力有時候也會擁有非常重要的貢獻，這取決於採用的特定能力模型。

要想對這些能力在實踐中的商業暗示有所瞭解和認識，請參考一下對一家大型會計師事務所的合夥人所作的貢獻分析。如果合夥人擁有出色的自我管理能力，那麼他或者她將比那些不具備這種能力的合夥人多貢獻78％，甚至更多的增量利潤。類似的情況是，擁有社交技巧的合夥人將增加110％的額外利潤，擁有自我約束能力的合夥人貢獻則390％的額外利潤——在這個案例中，那意味著每年超過1465000美元的利潤增值。

與此形成對比的是，在分析推理方面的能力只能增加50％的額外利潤。因此，單純的認知能力的確會有所幫助——但是，情感智慧能力的幫助要比單純的認知能力大得多。

附　錄B

情感智慧領導能力

自我意識

☆情感的自我意識。擁有較高的情感自我意識的領導者對他們的內心非常瞭解，意識到他們的感覺將如何影響他們自己以及他們的工作表現。他們認同自己的指導價值觀，常常能夠採取最合適的行動，在錯綜複雜的情況下仍然能夠看清楚大的形勢。情感上擁有良好自我意識的領導者可以非常坦率、真誠，能夠坦然地談論他們的情感以及他們對指導理想的信念。

☆準確的自我評價。具備較高自我意識的領導者通常都瞭解自己的優勢和缺陷，並且對自己表現出一種幽默感。他們在學習他們需要進步的東西時表現出一種優雅，並且歡迎建設性的批評和意見反饋。準確的自我評價使得一位領導者知道自己何時請求幫助，也明白自己應當把注意力集中在什麼方面，以培養新的領導優勢。

☆自信。準確地瞭解他們的能力使得領導者能夠發揮自己的優勢。自信的領導者歡迎艱難的工作。這樣的領導者常常會有一種表現感、一種自信，使得他們在眾人之中脫穎而出。

自我管理

☆自我控制。在情緒上能夠自我控制的領導者能夠以各種方法來管理他們的具有破壞力的情緒和衝動，甚至將它們疏導到有益的方向上去。自我控制的典型代表是那種在高壓之下或者危機之中仍然處亂不驚、保持鎮定、頭腦清醒的領導者——或者在面對棘手的困境時依然毫不氣餒的領導者。

☆透明度。透明的領導者體現著他們的價值觀。透明——對其他人真誠地袒露自己的感情、信仰和行為——能夠使人保持正直、表裡如一。這樣的領導者公開承認自己的缺點或者錯誤，勇敢直面別人的無禮行為而不是睜一隻眼閉一隻眼。

☆適應性。一位具備很強適應力的領導者能夠同時應對各方面的需求而不會喪失他們的重點或者失去精力，他們對於組織生活中不可避免的模稜兩可有著良好的包容力。這樣的領導者非常靈活，能夠適應新的挑戰，靈活應對隨時可能發生的改變，在面對新的資料或者事實的時候能夠及時調整思維。

☆成熟感。擁有高度成就感的領導者對自己有著很高的個人標準，驅策他們不斷追求表現上的進步——不僅為他們自己，也為那些他們所領導的人。他們非常務實，設定合理而具挑戰性的目標，能夠計算風險，以便使他們的目標既值得為之奮鬥又可以實現。成就感的標誌就是不斷學習，並且傳授更好的工作方法。