一步都帶著不容忽視的力量，吸引了不少路人的目光。

她徑直走向投訴視窗，詢問了一番後得知主管醫生楊鴻年的辦公室在樓上，於是立即轉身邁向樓梯。一路上，她的臉色陰沉得像要滴出水來，心中積攢的憤怒如同鍋爐中的蒸汽，隨時可能爆發。

楊鴻年的辦公室門敞開著，屋內一片整潔，辦公桌上的檔案擺放得井井有條。此時的楊鴻年正低頭處理著檔案，聽見外面的高跟鞋聲愈來愈近時，他抬頭看了一眼，見到田夢蘭滿臉不悅地走進來。他微微皺眉，站起身來，帶著職業化的微笑道：“田女士，請問有什麼可以幫您的嗎？”

田夢蘭哼了一聲，將手中的聊天記錄啪地一聲拍在楊鴻年的桌上，語氣充滿了憤怒：“楊主任，我今天來就是為了投訴你們的陳南醫生！他根本不是一個合格的醫生，簡直就是個騙子！這樣的人怎麼能留在你們醫院裡？”

楊鴻年愣了一下，隨即坐下拿起桌上的聊天記錄，細細地翻看起來。他一向以冷靜和公正著稱，面對田夢蘭的激烈情緒，他沒有急於表態，而是安靜地審閱著每一條對話。與此同時，田夢蘭雙臂交叉，站在辦公桌前，目光咄咄逼人，似乎在等待一個能夠徹底支援她立場的答覆。

“楊主任，你看看這是什麼！‘舌苔藍色是罕見的嚴重體徵’？你們醫生都喜歡這麼危言聳聽嗎？分明就是想讓我花冤枉錢去做檢查！”田夢蘭越說越氣，手中的包都被她捏出了皺痕。

楊鴻年抬起頭，目光平靜地看著她，說道：“田女士，我可以理解您對診斷結果有疑問，或者對醫生的建議感到不安，但投訴是嚴肅的事情。您能具體說明陳醫生有哪些不當之處嗎？”

“還不夠具體？”田夢蘭指著聊天記錄，“他上來就說什麼‘病變’、‘肝功能問題’，嚇唬人啊！我不過是臉色有點黃，他就把我說得好像快要不行了一樣！這不就是嚇唬人騙錢的套路嗎？”

她的聲音逐漸提高，引得路過的幾名醫生和患者駐足側目。田夢蘭並不在意周圍的眼光，繼續聲色俱厲地說道：“這種醫生留在醫院裡，不知道要害多少人！楊主任，我今天就是要一個交代！”

楊鴻年面無表情地聽著，雙手交叉放在桌面上，等她發洩得差不多了，才不疾不徐地說道：“田女士，您提的事情我會認真對待。不過，陳醫生的診斷建議是否不當，需要透過詳細的調查來判斷。我們不能僅憑一份聊天記錄，就對醫生下結論。”

“調查？”田夢蘭挑眉，語氣中帶著不屑，“你們這就是包庇！一個小醫生能有多大本事？我看你們就是在護短！”

楊鴻年依舊保持著鎮定，耐心地解釋道：“田女士，我們《雲醫院》的醫生，每一個人都有嚴格的資質稽核，陳醫生也不例外。至於他的診斷是否有問題，我們會對他之前的病歷記錄、患者反饋以及這次的溝通進行全面評估。如果確實有問題，我們絕不會包庇。”

田夢蘭聽完，不由得冷哼了一聲，咄咄逼人的氣焰絲毫沒有減弱：“那你們就趕緊去查！我要是不滿意這個結果，就去網上曝光，讓大家看看你們醫院是怎麼處理這種事的！”

話音剛落，她轉身離開了辦公室，留下辦公室裡的氣氛一時有些凝滯。楊鴻年扶了扶額頭，嘆了口氣。他已經在醫療系統工作多年，處理過不少醫患糾紛，但每次面對這樣的指控，依然感到頭疼。他拿起手機，撥通了陳南的電話。

電話接通後，陳南的聲音如往常般沉穩：“楊主任，您好。”

“陳醫生，有件事需要和你談談。”楊鴻年語氣平和，卻帶著一絲嚴肅，“有位患者投訴了你，說你在診斷中危言聳聽，還指控你有騙取檢查費用的嫌疑。我需要你整理一下與她的溝通記錄，以及最近的問診情況，醫院會啟動調查程式。”

電話那頭的陳南沉默了片刻，隨即冷靜地答道：“明白，我會配合醫院的調查。她是田夢蘭吧？”

“沒錯。”楊鴻年點了點頭，“我個人認為她的投訴未必站得住腳，但為了維護醫院的聲譽，我們必須按照規章制度走程式。”

“好的，我會盡快提交相關資料。”陳南的語氣依舊平靜，聽不出任何情緒波動，但結束通話電話後，他的眉頭還是微微蹙起。他開啟電腦，調出了田夢蘭的問診記錄和聊天記錄，一邊整理一邊回想起兩人溝通時的細節。

他回想著當時的每一句回覆，確認自己並沒有過分誇大病情，所有建議都是基於她的症狀給出的專業判斷。然而，面對患者的情緒化反應，他也開始反思，自己是否可以用更為柔和的方式去溝