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聲譽待興,舉步維艱

助理的聲音帶著一絲顫抖,“高總,不好了,雖然那些不良媒體已經按照我們的要求釋出了道歉宣告,可是……可是客戶的信任度並沒有完全恢復……”

高景軒眉頭緊鎖,骨節分明的手指一下一下敲擊著桌面,發出沉悶的“咚咚”聲。

他知道,信任這東西,就像一面鏡子,碎了容易,想重新拼好卻難上加難。

“具體情況怎麼樣?”他沉聲問道。

“客服那邊反饋,雖然訂單數量相比前兩天略有回升,但很多客戶依然持觀望態度。他們擔心這次的事情只是個幌子,擔心我們的產品質量會受到影響……”助理小心翼翼地彙報著,生怕漏掉任何一個細節。

與此同時,段小柔也接到了網路輿情分析師的電話。

“段總,目前來看,負面新聞的傳播速度已經得到有效控制,但是……”分析師頓了頓,語氣有些凝重,“網路上還是存在一些質疑的聲音,而且這些聲音的影響力不容小覷。想要徹底扭轉輿論,恐怕還需要相當長的一段時間。”

段小柔放下手機,深深地嘆了口氣。

她輕輕撫摸著微微隆起的小腹,心中充滿了無力感。

她知道,高景軒為了這次的危機已經付出了太多,她不想讓他再為這些事情操心。

“看來,恢復聲譽比我們想象的還要難啊……”段小柔喃喃自語道,眼神中閃過一絲落寞。

她轉頭看向高景軒,卻發現他正緊盯著電腦螢幕,眉頭緊鎖,臉色陰沉得可怕。

“景軒……”段小柔輕聲喚道。

高景軒猛地抬起頭,看到段小柔擔憂的眼神,他深吸一口氣,努力擠出一個笑容,“沒事,小柔,一切都會好起來的。”

然而,他的笑容卻比哭還難看。

突然,高景軒猛地站起身,拿起外套就往外走。“我去一趟……”

高景軒猛地站起身,抓起外套,“我去一趟老李那兒!” 老李是業內出了名的難搞,但也是公司最大的客戶之一。

如果能拿下他,無疑會給其他觀望的客戶注入一劑強心針。

高景軒驅車直奔老李的公司。

沒有繁瑣的寒暄,他直接開門見山地闡述了新公司的理念和未來的發展規劃,並著重強調了危機後的改進措施。

他坦誠地承認了之前的不足,並承諾會以更加優質的產品和服務來彌補客戶的損失。

老李原本一臉的不耐煩,但在聽到高景軒的保證後,神色漸漸緩和下來。

“行啊,小高,”老李拍了拍高景軒的肩膀,“我就信你小子一次!但要是再出什麼么蛾子,我可饒不了你!”

高景軒心中一塊大石落地,成了!

這訊息傳回公司,立刻讓原本死氣沉沉的辦公室煥發了生機。

員工們彷彿看到了黎明的曙光,幹勁十足。

與此同時,段小柔也沒閒著。

她組織了一場公司內部會議,召集了所有的客服人員。

“寶寶們,現在情況大家都知道,咱們得拿出點真本事來了!”段小柔語氣溫柔卻堅定。

她讓客服人員分享最近遇到的客戶問題和疑慮,並針對這些問題制定了詳細的解答方案。

“記住,咱們要比客戶更瞭解客戶!要用專業的知識和真誠的態度去打動他們!” 段小柔的話讓客服人員們信心倍增,他們摩拳擦掌,準備迎接新的挑戰。

會議結束後,高景軒拉著段小柔的手,輕輕在她手背上吻了一下,“老婆大人,辛苦了!要注意休息,別累著咱家小寶貝。” 段小柔看著他,眼中滿是依賴,甜甜一笑,“知道啦,老公,你也一樣。” 兩人相視一笑,一切盡在不言中。

然而,好景不長。

競爭對手的公關團隊就像打不死的小強,又開始在暗地裡搞事情。

他們散佈謠言,說新公司的這次危機處理不過是場高明的公關秀,產品質量問題依然存在,之前的道歉宣告只是為了穩住股價的權宜之計。

這一招“釜底抽薪”還真有點狠,一些原本已經恢復合作意向的客戶又開始猶豫起來。

網路上也出現了不少質疑的聲音:“我就說嘛,哪有這麼容易就解決問題,肯定有貓膩!” “坐等反轉,這瓜還沒吃完呢!”

助理急匆匆地拿著手機衝進高景軒的辦公室,“高總,不好了!網上又開始出現一些不利於我們的言論……” 他話還沒說完,段小柔就走了進來,臉色出奇的平靜。