張欣雅一臉自信,在會議室裡,把她在從事旅遊銷售期間,總結的一點小經驗,如實說給同事們聽。
“……我認為,要想贏得客戶的信任,並不難。我們真誠的對待客戶,換來的,必然是對方的信任與支援。”
“就像我第一次,與我在星國的一位客戶陳女士相見時,根本都沒和她談過工作上的事。但在我回國之後,我們仍然保持聯絡。好多時候,她都會主動打電話給我,問我這邊的天氣,問我什麼時候再去星國等等問題。”
“我不怕客戶問我一些小問題,只怕他們忽然不再聯絡我,那我就一點機會都沒有了。所以無論陳女士問我的問題,是與旅遊有關的,還是無關的,我都會耐心的告訴她。”
“在聯絡了好幾次之後,當我再次前往星國出差,與她在機場重逢,兩個人都很開心。她實現了她做出過的承諾,會去接我。她果然做到了。”
張欣雅講了她和其中的一個客戶,陳慧茹的故事之後,為了讓同事們不再有什麼疑惑,就拿出一個u盤,遞給了匡總的助理。
“我這人很珍惜朋友,哪怕換過電腦,也會把存在電腦裡的文件,複製到u盤裡,帶在身邊。有時候想看看,也挺方便。這裡面就有陳女士之前發給我的郵件,以及我回復給她的郵件,可以分享給大家看看。”
助理用投影儀讀取了u盤裡的資料,很快的,她存在裡面的檔案,就出現在了投影幕布上。
除了郵件,也還有她和陳慧茹的一些合影照。
其中一張相片,是她在二十二歲的那年拍的。她身穿有k.k集團的標緻的白色t恤,黑色i七分褲,網面黑色運動鞋。臉上和她現在一樣,完全素顏,沒有塗抹半點化妝品。
衣著樸素的她,站在珠光寶氣的貴夫人陳慧茹身旁,臉上的笑容自信而乾淨。
她和陳慧茹並肩站著,紮起的高高的馬尾,與陳慧茹的黑框眼鏡近距離接觸,看起來是那樣的親切又自然。
匡總給了員工們十分鐘的時間,讓他們迅速看完其中一封郵件,以及張欣雅和陳慧茹的那一張合影。
十分鐘過後,匡總問帝都分公司的銷售部主管:
“你來說說,你們部門的同事們,是怎麼就不能像張欣雅一樣,站在客戶的立場,去為他們考慮問題?”
“我……”主管不敢看匡露,就悄悄瞥了張欣雅一眼,忍不住在心裡嘀咕:
就算我能遇到,像陳慧茹那樣的有實力的客戶,願意為我介紹客戶。可我卻沒張欣雅那樣好的運氣,父親正好是醫生,可以為陳慧茹們兩夫婦醫治,正好能幫到客戶。
他承認,想爭取到更多的客戶,除了自身要有實力而外,也還需要有點好運氣。
偏偏他沒有那麼好運,怪他咯?
張欣雅只見主管欲言又止,再看看他的表情,就感受到了,他有點不服氣。剛才也覺察到了,主管在回答匡總提出的問題時,視線是匆匆往她臉上看了看的。當即明白:
主管是對她有點看法了。
匡總難得誇讚誰,當然也很少當眾說誰的不是。她讓主管反省,必然就是給了主管臺階下,讓他自己說說,以後打算怎麼改進,好爭取有點進步。
而不是讓主管在這兒,像個受了委屈的孩子樣的,回答個問題,都不爽快。
主管的態度不夠好,哪怕沒直接對匡總說:你偏心了。可是坐在會議室的人們,幾乎都能看得出來,主管是有這方面的想法的。
張欣雅在心裡替主管感到惋惜:你要覺得是匡總在偏袒我,才為難你的。那你也別把情緒表面在臉上。你這麼做,匡總非但不會理解你,還會認為你不夠虛心,也沒有上進心。這於你今後升職加薪沒有半點益處。
主管沒把一句話說完整,不僅是張欣雅在看他,就連他在帝都分公司這邊的好多同事們,也是在悄悄給他遞眼色的。
張欣雅只見坐在她身旁的女同事,也在看那位主管,眼神裡流露出了一抹曖i昧與期盼。
這讓張欣雅瞧見了,難免在心裡感到疑惑:身旁坐著的這個帝都分公司的女同事,該不會是主管的一位特殊朋友吧?
張欣雅移開視線,看向那位主管,發現他並未看其他人,仍是低頭在深思。良久,他緩緩抬起頭看向匡露,似是鼓足了很大勇氣一般,深呼吸一口氣了,才說道:
“匡總,其實我……”
匡露一臉不耐,問主管道:
“你什麼?你身為帝都分公司的銷售部主管,還是在張欣