李孝存不滿地說“我們現在正在上課，陳總麻煩你尊重下我們，坐到後面去吧。”

我本來就在氣頭上，聽他這麼一聽，氣就不打一處來，看著黑板上的質量兩個大字，對著他說道“你們在講質量管控是吧？我問你，現在產品質量出了問題，第一時間該怎麼辦？”

李孝存盛氣凌人地說道“自然是根據質量處理的步驟來，第一步申報產品質量事故表，交由質檢部來檢驗是否是產品質量問題？”

我接著問道“然後呢？”

李孝存不耐煩地回答說“如果產品確實有質量問題，再填寫質量投訴單，給生產部門。”

我哼了一句說“那再然後呢？”

李孝存已經失去耐心了，說道“陳總，有什麼不明白的，你可以叫你助理拿一份質量事故的處理方法看一下，上面寫的很詳細的。”

我問道“走完這些程式要多久？”

李孝存想了想說道“這要看質量事故的大小，我很難答覆你時間。”

我哼了一聲說道“你很難答覆我，那銷售部的同事怎麼答覆客戶？你知道這麼長的時間，事件會發酵到什麼程度嗎？

2004年一家大型醫藥企業，他們新研製的一種抗生素，上市一個星期，就銷售一空，但僅僅因為一隻抗生素在一個偏遠地區，由於儲存不適當，造成一人死亡，而沒有及時處理，媒體大肆報道，導致花了上億的研究成果付之東流，這家大型醫藥企業在兩個月後宣佈倒閉。

事後多年查出，那個人的死亡，和這抗生素一點關係都沒有。

2006年，某外企飲料，因為有人喝了後，感到不適，上吐下瀉，這家企業的做法很簡單，就是賠了錢給這名顧客，而沒去深入調查飲料是否有質量問題，導致24人喝下後，中毒身亡，這家企業被告上了法庭，從此在中國市場上消失。

我說的這些，不是危言聳聽，而是擺著眼前血淋淋的事實。

讓我告訴你，質量事故出現後，第一件事幹什麼吧？馬上查詢該批次的生產清單，看看流到外面多少產品，召開質量事故研討會，儘快檢測是不是產品問題，如果是，快速召回產品，解決產品質量問題，不再發生類似事件。”

李孝存不說話了，後面的陳總站了起來說“阿飛，你先別激動，李總他沒別的意思，他這人比較古板，喜歡什麼都按程式走，咱們的程式制定也不是一天兩天的事，一直都是這麼做的，也沒什麼問題，你不用小題大做了。”

我沒客氣地說“質量事故無大小，都得必須引起重視。

出了質量事故不第一時間處理，而是走什麼狗屁程式，等你走完程式，這事故早就被競爭對手所宣揚開了，一發不可收拾，對多年樹立的品牌，一下子就被拖垮了。”

陳總有點不高興地說“知道了，我會處理的，我們不是不重視質量事故，只是凡事都該按程式走，無方圓不成規矩，不然，今天你來個質量事故，明天他來個質量事故，不走程式，這不亂套了嗎？”

我反駁道“走程式應該的，不過，是不是大家馬上坐一起，討論下，然後想出個解決方案來，來的更快，這麼多部門的人都在，直接想解決方案多好！”

陳總哦了一聲說“我知道了，質量生產方面，你就別瞎操心。”

我說道“我可以不操心，但今天之內必須給我個明確的答覆，到底是不是咱們產品的問題，能不能解決，然後再出現這種質量事故，怎麼辦？誰負責？”

陳總不耐煩地說“知道了，知道了，我負責就是了！”

我聽完，走出了培訓中心。

回到辦公室，麥良擔憂地說道“陳總，你這樣辦事，在電器恐怕不行，這裡不像小家電，就那麼幾個人，這裡全國上萬銷售員，每天都有無數的質量投訴，如果是個質量事故就開一次會，那他們幾個部門就什麼也不用幹了？”

我一下子傻了，是啊，我太沖動了，忽略了這裡的銷售團隊是這麼的龐大，不排除有特意刁難銷售的客戶，質量出問題，是不是小事，但也得分輕重緩急。

我問道“那我問你，你一個堂堂銷售總經理去處理的質量事故，是大事還是小事啊？整整一個批次的貨出現質量問題，這是小事嗎？會經常發生嗎？”

麥良回答說“那到不是，這種質量事故我也第一次遇到，之前的，都是他們技術售後服務部去的，這次是客戶指定要我過去的。”

我嗯了一聲說“那批機器回來了嗎？”

麥良說道“還在回收