社會狀況，而且我們信任他們能夠對客觀現實做出分析，得出自己的結論。最重要的是，我們想在員工中間建立一種解決問題的態度。我們堅定地相信，每一個問題都有各種各樣的解決方法，我們的工作是從中挑選最好的方法。

與其他商業銀行不同，我們的工作人員更把自己看作是教師。他們幫助貸款者充分開發其潛力，發現自身的力量，以從未有過的程度擴充套件他們的能力。從這個意義上講，他們的確是教師。我也把自己看作一名教師。格萊珉的許多高階官員都曾是我在吉大港大學的學生，他們更把我看作是一個老師，而非老闆，這使我很高興。和老闆在一起，一個人必須中規中矩，但和老師在一起，關係就更隨便，甚至可以是精神層面的關係。人們可以更自由地討論自己的問題和弱點，可以承認自己的錯誤，而不必懼怕引發官方的懲罰。傳統的銀行官員需要他們的辦公室，他們的檔案，他們的辦公桌，他們的電話，來作為輔助。沒有這些道具，他們就會茫然迷失。但是你可以把所有這些東西從一名格萊珉僱員那裡拿走，而他或她仍有著一名教師的心態。

這是我們格萊珉銀行現有　12000　名僱員中典型的一位員工，與其典型的一天工作安排：

1　姓名：阿赫塔霍桑（Akhtar　Hossain）

2　年齡：27

3　每月薪金（1995　年）：2200　塔卡（66　美元），含住房補貼、醫療補貼和交通補貼

4　獎金：一個月工資，在兩個　Eid　節期間付給。

早　6　點：阿赫塔起床，洗漱，禱告，吃早餐。

早　7　點：阿赫塔從分行取了他的腳踏車、檔案與揹包，騎車前往一箇中心。

早　7　點　30　分，40　名銀行貸款人在中心等候阿赫塔。他們按小組分八排坐好，每一個組長拿著五個組員的存摺。阿赫塔從每個小組那裡收取還款和存款。

上午　9　點　30　分，阿赫塔騎車到另一箇中心參加他的第二個會議。

在一週裡他要去十個不同的中心，會見他所負責的　400　名貸款人，收取一般性貸款、季節性貸款和住房貸款的還款，並收取存款。

第六章　從喬布拉擴充套件到坦蓋爾（5）

上午　11　點鐘，對貸款者進行家訪，並提出建議。這是跟蹤瞭解貸款者需要與問題的重要方法。

中午，回到分行辦公室，阿赫塔填寫所有的報告表格，並將分類賬目一一填好，由分行經理簽名驗收。

下午　1　點　30　分到兩點，阿赫塔和同事們一起吃午飯。

下午兩點，與全體工作人員一起幫助分行經理做貸款分發工作，上午收來的款子都要作為新的貸款在下午發放出去。

下午　3　點，貸款發放完畢以後，阿赫塔與同事們將新的貸款資訊登入入賬。

下午　4　點　30　分，阿赫塔喝茶休息，與同事們聊天。

下午　5　點到　6　點　30　分，阿赫塔去一個在貸款方面有問題的中心去，或是為當地的孩子組織課外教育。

晚　7　點，阿赫塔回到辦公室，將一些案頭工作做完，下班。

在坦蓋爾擴充套件期間，我們還開發出一個建立新的分行的程式。每當格萊珉要在一個新的地方開辦分行時，我們都儘量將工作做得緩慢審慎。沒有一個分行會在運營的第一年裡就試圖超過　100　個貸款者。

只有當一家分行的頭一百筆貸款成功地得到完全償還以後，它才能獲准加速運作去發展更多的貸款者。我們不是要強迫別人去做任何他們不想做的事，我們的目的是使窮人釋放出潛力而為他們自己創造更好的生活。為什麼要匆忙呢？格萊珉的目的是建立一個行之有效的體系，而不是倉促實行一種可能令其借貸者失望的服務。因此，我們將初始規模控制得很小。通常，一位經理與一位副經理來到一個格萊珉已經決定要建立分行的地區，而這位副經理最終將要負責建立起他或她自己的新支行。他們來並沒有任何正式的引見介紹。他們沒有辦公室，沒有住的地方，沒有什麼可以接頭的關係。他們的第一個任務就是，如實地記述有關這個地區的一切。

為他們的準備工作為什麼如此之少呢？我們是想要他們的出現儘可能地不同於一般的政府官員，那些人通常受到熱烈歡迎和盛宴款待，並舒適地下榻在富有的村民家裡。格萊珉努力用新鮮的思想與謙虛的形式建立一個新的“官員”品牌。因此，我們的經理和工作人員們