整件事情對劉璐來說完全就是飛來橫禍。她只是跟平常一樣把客人迎進門又送上選單，過一會見客人東走走西摸摸的也不點單就上前提醒了一下，莫名其妙的就被客人指著鼻子罵看不起人，叫著要去投訴她。劉璐整個人都懵了，她是家裡的獨生女，從小寵著長大哪裡碰到過這種事情，猝不及防就被這麼劈頭蓋臉一番痛罵，又驚又怕除了道歉都不知道該作何反應。客人看著大概也跟她差不多的年紀，臉上還冒著幾顆青春痘，一生氣那幾顆痘痘紅得發亮，手指都快懟在劉璐臉上，“會不會說話以為我沒錢嗎！什麼服務態度信不信我投訴你！”他的嗓門尖利，趾高氣昂罵得劉璐眼眶都紅了還不肯罷休，絲毫不管邊上客人都皺眉往他這邊看，反倒因此有些愈演愈烈的架勢。他並沒有注意到店裡的貓咪正注視著他，那些軟綿綿撒嬌的貓咪們安靜地打量著這個無禮的人類。銳利的視線劃過人類脆弱的面板和血管，缺乏鍛鍊的傢伙甚至扛不住它們尖牙的輕輕一咬。徐有初環視一圈蠢蠢欲動的貓咪們乾咳一聲，深吸口氣露出個營業用笑容快步走過去。開門做生意難免會遇到各種不講道理的客人，從徐有初的角度來看自家店員沒有做錯任何事情。但是想歸想做法上是另一碼事，他又不能直接把這種生活不順就對著服務員撒火的混蛋趕出去。起碼不能簡單粗暴地武力趕出去。更不能縱貓行兇，在滿座客人面前暴露出這些毛絨絨兇殘的一面。“您好，請問出什麼事情了？”他一邊說一邊側身把劉璐擋在身後，打手勢讓站在旁邊的蔣清瑤把嚇蒙了的小姑娘先帶到後面儲物間去緩一緩。“我是這裡的店長，”徐有初的笑容溫和，語氣也彬彬有禮，又問了一遍，“請問您有什麼事情嗎？”不等客人開口他又接著道：“我們的餐點不合您的口味嗎？還是說我們的桌椅讓您感覺不適？”他又向前半步，微微彎腰更靠近了客人一些，“店裡的服務員都還年輕，沒什麼經驗，如果您有所不滿可以向我反映。”“我……”客人不由自主往後退了退，後背撞上了冷硬的牆壁。他面前店主明明是笑容滿面語調柔和微微躬著身子置於下位的姿態，他卻能夠感受到微妙的陰影和步步緊逼的壓迫感。他硬頂著這種微妙的壓迫感，抻著脖子雞蛋裡挑骨頭喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他說什麼，面前的店長也只是微笑著點頭，說著“我們會改進”“對您的不愉快表示歉意”“希望您可以諒解”這樣的官方回答，心平氣和不帶半點個人情緒，像是多麼重視這件事，又像是根本不把這件事情放在眼裡。不同的措辭會帶來不同的效果，倘若只是毫無章法的道歉，客人自然能夠毫無心理障礙的發洩怒氣，徐有初表現得越是規矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是覺得心虛不自在起來。說的更明白點，就是所謂欺軟怕硬。何況他本就是無理取鬧找了個由頭髮洩被甩的怨氣。“您反映的情況我已經瞭解了，請問還有什麼事情嗎？”徐有初微笑，弧度完美的標準營業用微笑。他的態度讓客人好像被無形的框架給框柱了，再多的火氣都憋在喉嚨裡說出來也咽不下去，最後只能咬著牙從牙縫裡逼出來一句“沒事了。”“我們尊重一切客人的意見與建議。”徐有初微笑著從臨時客串服務員的小胖手裡接過剛做好的咖啡，“為表歉意送給您一杯摩卡，如果還有什麼事您可以隨時叫我。”解決了客人的問題後，轉頭徐有初臉上的笑就冷了下來，他在衛生間洗了把臉，長長吸氣再慢慢吐氣，對著鏡子拍拍臉讓自己的臉色不要那麼陰沉，才又去了一樓後面的儲物間。蔣清瑤正小聲安慰著劉璐，一下一下輕輕拍撫她的後背。“你先去工作吧。”徐有初讓蔣清瑤先回去，抽了兩張紙巾遞給抽泣的劉璐，“好了，已經沒事了。”他說著蹲下身摸了摸小姑娘的頭髮，拍拍手張開手臂，“來吧，我們抱抱就不哭啦。”劉璐抽抽鼻子用紙巾捂著臉，反倒哭得更加厲害了。徐有初也沒有讓她接著出去上班，她現在的情緒也很難高高興興地面對客人。所以等到小姑娘情緒平復一些徐有初就讓她先回去休息，吃點好的睡一覺，不要把今天的壞情緒帶到明天。……假如徐有初不送那位客人那杯咖啡，他估計等徐有初一離開馬上就要走了，然而送的咖啡不喝白不喝，自覺佔了便宜的客人又穩穩當當坐了回去，挑剔著咖啡的口味腹誹這家店的標價實在坑人。直到他聽見一聲低沉的貓叫。不知什麼時候貓都聚集了過來。它們的腳步悄無聲息，等他發覺時已經身陷毛絨絨的包圍圈中。它們有的蹲坐在腳邊，有的站在頭頂貓爬架上，那隻櫥窗裡趴著睡覺的白貓更是直接跳上了他的桌子，鴛鴦眼直勾勾注視著他。這些剛才還軟綿綿地撒嬌打滾躺平任擼的毛絨絨，此時帶著讓人後背發寒的危險與詭異，如同一盆冷水兜