著，自己則去拿了剛在負一樓超市裡買的毛巾出來，那是他準備帶回家去備用的，迅速擰開水龍頭打溼，一面回想發生火災時要怎麼自救。張爺爺的電話打通了，沒人接，洗手間的門這時被推開了，張堪氣喘吁吁地進來了：&ldo;你們還在這裡，走，趕緊走。&rdo;&ldo;等等，先將外衣脫下來，打溼水。&rdo;施理大力擰開水龍頭，也顧不得寒冬臘月的，將三個人脫下的外衣泡水，將褲子也潑上水，然後將試衣服再穿上，然後和張堪一人一邊，攙扶著老爺子往外面走，&ldo;別走電梯，走消防樓梯。張堪你知道樓梯在哪兒嗎?&rdo;&ldo;走這邊。&rdo;整個樓層都黑乎乎的，只有天花頂上吊著逃生指示燈亮著。張堪和施理扶著爺爺，迅速往逃生出口跑去。等到了樓梯口才發現，那兒都是人，顧客、售貨員全都在那兒，大家都被堵在這裡了。一群人那兒拼命踹門。一些女售貨員都開始哭了。&ldo;怎麼回事?&rdo;&ldo;好像是商場的人把門給關上了，不讓我們出去，說是怕丟東西。&rdo;&ldo;我操!這是要等死啊!&rdo;&ldo;這王八羔子，只認錢不要命啊!&rdo;&ldo;開門啊!趕緊來人開門啊!&rdo;有人拍著門大聲求救。一時間喧鬧無比。張堪對施理說：&ldo;小理你扶著爺爺，我過去看一下。&rdo;&ldo;大家彆著急，別擠!門是從裡面開的，外面有門框吃著力，一下子踢不開，試試能不能往裡掰開一些縫隙，這門鎖應該不牢固，我們一齊用力往裡頭拉。退一點，都退一點，別壓著門了!&rdo;張堪很快便找到癥結所在。大家果然都讓開一些，張堪將門拉開一點縫隙，剛好能進一個手指的寬度：&ldo;好，過來幾個男人，大家摳住這個縫隙，往裡拉。等我喊一二三。&rdo;大家迅速自發地過來，將自己的手指卡進去，張堪喊：&ldo;一二三!&rdo;門向裡開了一些，但是還沒有開啟，大家反覆試了幾遍，終於聽見門有開裂的痕跡，試第五次的時候，終於&ldo;卡啦&rdo;一聲，門被拉開了。人群一窩蜂衝向樓梯，但是下面的煙已經衝上來了，有人燻得眼睛都睜不開，想往樓上跑，施理大聲喊：&ldo;別上樓。大家去找點布料，打溼水，往樓下衝。&rdo;說著遞了一塊溼毛巾給張爺爺，又遞一塊給張堪，自己留一塊，還多了一條，看見旁邊有個十來歲的孩子，將毛巾遞給了小孩。一手將毛巾捂在口鼻上，一面攙著爺爺冒著濃煙往樓下衝，儘管燻得眼睛都看不見了，但還是繼續衝，留在上面，只有死路一條。火是從三樓燃起來的，濃煙是往上飄的，這裡的情況已經比樓上好很多了，三樓的樓梯口裡堵滿了人，人們慌亂而擁擠地往下衝。張堪突然停下了：&ldo;施理，你扶著爺爺下去，我上去看一下，五樓好像沒有人下來，我剛剛聽見求救聲了，大概是跟我們一樣也被鎖起來了。&rdo;五樓全是老年人專櫃，恐怕沒有能力自救。