手機出現了問題，那憑什麼我們要針對姜姜的問題單獨宣告單獨處理呢。”不少人還沒聽懂，江徹卻很快明瞭周尤的意思。周尤越說，思路越清晰，“江星這款星座手機上市至今已經有三年的時間了，我想問一下過去這三年，這款手機有沒有發生過爆炸事件？”產品經理很快回答，“只有一起，發生在陽城。當時是冬天，陽城那邊的維修總部派人過去查驗了，是因為那家的小孩把手機扔在烤火爐上才發生的爆炸，和我們公司無關。”“那這件事情就好辦了，我們完全可以不理會姜姜的微博，直接發一個公告，首先表明我們對自己品牌質量的信任，拿出之前三年都沒有出過問題的資料作例。“然後再讓手機出了問題的使用者和我們這邊主動取得聯絡，我們會派人過去調查手機爆炸的原因。“要強調的一點是，不止是明星的問題我們會處理，所有使用者的手機出現問題，我們都會派專人前往處理，無差別對待。”江徹接著她的話頭繼續說：“目前，比較權威的爆炸檢測中心星城就有一個。發公告的時候記得說，如果是在外地出現了問題，將爆炸手機寄過來又怕我們從中造假，手機主人可以親自前往星城，一起監督鑑定。“一旦鑑定結果出來是江星手機的問題，江星願意承擔使用者來往星城進行檢測鑑定的所有交通住宿費用和誤工費用，也會給出使用者滿意的賠償方案。但不是江星的問題，還請使用者費用自理。”陳星宇想了想，不由自主地點頭，“這個公告我來發。”名人有名人效應和名人優待，縱觀多起微博質詢事件，基本是公眾人物方提起質疑，被控訴方就急忙表示要為其處理，而且很多時候都是採取特殊對待的處理方式。處理態度懇切當然是值得讚揚的，但憑什麼只有名人的問題有人在第一時間解決，其他發聲力量小的人，就要接受被忽視被怠慢的結果呢？民眾不滿這樣的解決態度已經不是一天兩天了，江星如果從一開始就把明星和普通群眾擺在同樣的位置接受問題處理問題，再加上風向引導，可以預見，從著手回應的那一刻開始，就會收穫一大波好感。術業有專攻，周尤提供的思路只是一個大致的處理方向，後續的爆炸鑑定等具體到實際工作的細節她也不懂，就只能旁聽了。