個種花高手，你就恭維他種的花很美和比較罕見；主人養了一條狗或一隻貓，你應該恭維狗或貓的乖順靈巧。

這種恭維是一種富有心計的恭維，比說些虛偽無用的漂亮恭維話有用得多了。因為你讚美對方的勞動成果或心愛的寵物，讓對方感覺到他是個很有用的人，陶醉感油然而生。

恭維別人要講究實際，同時要有旁敲側擊的能力。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時就撇開恭維他的政績，轉而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那麼你不妨和他作個長談，取得的交際成果就很可喜了。

這就是對名人的恭維法，對普通人，恭維他的勞動成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會旁敲側擊，恭維那些鮮為人知，但他內心又極度想讓別人津津樂道的東西。原本他內心也羞於啟齒，此刻經你一恭維，他頓時會精神大爽。

言不由衷的話千萬別說，恭維別人的短處會使人認為你在嘲笑他，並且會認為你是一個淺薄無知的人。

拿破崙·希爾總結道，恭維話包涵三個方面：一不可恭維過多；二不可不切實際地恭維；三莫亂恭維。

第三節　笑的魅力

笑，是人類的天性。

人人都能笑，但並不是人人都會笑。

笑的魅力無窮無盡，笑的藝術無窮無盡。

一、微笑的魅力

拿破崙·希爾認為，真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。

旅館大王康拉德·希爾頓就是善於利用微笑而獲得成功的典型。

希爾頓獨霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當之無愧地享用了美國“旅館大王”的稱號。

美國“旅館大王”希爾頓於1919　年把父親留給他的12000　美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500　美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣。。事實上你必須把握比5100　萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：

“微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：“萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”

因此，經濟危機中紛紛倒閉後倖存的20％旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。

美國《商業週刊》主編盧·揚大談到企業管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要並預見他們明天的願望。可是現在普遍忽視了這個基本前提。”美國的許多學者也透過對美國許多優秀公司的研究，總結出這樣一句格言：優秀公司確實非常接近他們的顧客。企業如果可能接近顧客，微笑服務是法寶。

一個商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風和明媚的陽光。從事服務行業的經理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會使你的事業飛黃騰達。

二、笑容應急術

有人問卡耐基為什麼在他的演講中魅力無窮？卡耐基朝那人微笑了一會兒，說：“因為我會恰當地使用我的微笑，而微笑又是人類情感共同的溝通，一笑便充滿了意義。

戴爾·卡耐基在講授他的課程中，曾碰到許許多多的尷尬事。但他總是能輕而易舉地解決這些事。

有位從法國來的年輕美貌的女學生，有一天用挑逗的話問這位年輕的教師卡耐基：