會認為，產品質量高了，就意味著成本提高。其實不然，高質量可導致成本下降，效率提高和利潤增加。因為質量高了，就表示生產過程中不出廢品和次品，自然成本下降，生產效率提高，進而客戶滿意和忠誠度增加，利潤也就會增加。

如果有毛病的產品到達客戶手裡，有形和無形的損失將會更大，意味著成本也就更高。質量高不是昂貴的，質量差才是昂貴的所以我認為，先不用去考慮一個季度或一年的利潤，而是應該集中精力，全方位改進質量，開始設計時就把質量放在腦海中”

大師就是大師，比成功學的那些騙子強多了。儘管在最後排的李老闆，無法看清檯上的戴明長什麼樣，但還是被他的演講給深深吸引住了。而巴列維國王則乾脆趴在牆上，拿出紙筆記錄了起來。

隨著戴明抑揚頓挫的聲音，禮堂裡響起了一陣陣由衷的掌聲。企業家們的熱情，同樣感染著懷才不遇的戴明，待掌聲稍稍稀落，戴明便清了清嗓子，繼續講道：“質量檢查是控制質量最常用的一種方式，但在我看來，依靠質量檢查來控制質量太晚了因為檢查只是個補救的辦法，而不能提高質量。

質量不是來自檢查，當質量不到位時，檢查才是唯一能使用的辦法。但這種依靠大規模檢查來獲得質量的方法，效果甚微而且昂貴，所以檢查不是獲得質量的關鍵。”

有才太有才瞭如果有時光機器，李老闆一定要把戴明送到二十一世紀去，請他給三鹿集團老總上上質量控制課。見巴列維還在那兒吃力的記錄，李老闆立即把他拉了過來，低聲提醒道：“記什麼記？這麼一個大活人在這裡，難道我們還怕他跑了？”

“也是啊”巴列維國王收起了紙筆，隨即說道：“李，等國內穩定了，我一定要把戴明院士給請回去。”

這樣的人才李老闆怎麼捨得放走，但又不能拒絕巴列維國王的要求，便指著講臺的方向，說道：“這事兒回頭再說，先聽課。”

“……質量是由最高管理層決定的，最高管理層需要帶頭倡導。公司每個人在作出決策時都要考慮到質量，要倡導精益求精的精神。因為質量是由系統和過程產生的，只有管理者才有權利和責任改變系統和工程。就質量而言，最高管理層比任何人都負有重要的責任

………管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化成質量，獎勵績效最佳者，懲罰最差者，甚至根據績效淘汰最後的5％員工，並不能導致更好的生產力和創造力，更無助於提高產品質量。

在這裡我要提醒大家，恐懼只能導致災難有些經理肯定認為一定的恐懼對完成工作是有必要的。而事實上，員工們並不想他們那裡持續出現錯誤，他們恐怕經理會發現，就會把這些錯誤給隱藏起來，恐懼感越強，員工的工作效果就越差。

恐懼會產生低效和謊言，經理也得不到準確的資訊資料，自然也就不能做出準確的決策。所以，極度的恐懼感，會給一個公司、甚至一個國家，帶來災難性的後果。”

聽到這裡，李老闆立即回過頭去，對朱明嚴肅的說道：“通知聯軍情報局和出入境管理處，未經我的允許，戴明院士不能離開琉球。另外請梅校長他們給戴明院士準備一棟最好的別墅，同時讓吳天撥出一百萬亞元的專款，給戴明院士進行品質管理研究。”

戴明對琉臺兩地經濟發展的重要性，朱明當然明白，連忙重重的點了下頭，說道：“是，老闆，我現在就去安排。”

見朱明扭頭就走，巴列維國王連忙將他拉住，補充道：“順便了解下是誰把他請來的？他的家人現在有沒有來琉球？如果沒有來，立即做院士的思想工作，爭取讓他在大學島紮根。”

李老闆點了點頭，深以為然的說道：“朱明，照國王陛下說的去辦，動作要迅速。”

“是，老闆。”

演講還在繼續，但巴列維國王和李老闆卻神色凝重的走出了大禮堂。接過李老闆遞來的香菸後，巴列維國王意味深長的說道：“李，戴明院士給我們指出了一條發展之路，但能不能堅定不移的執行下去，就是我們今後要面臨的問題了。”

“是啊說起來容易，做起來可就難了。”李老闆沉思了片刻後，憂心忡忡的說道。

巴列維國王點起了香菸，深吸了一口，斬釘截鐵的說道：“再難也需要堅持下去，這對我們來說是個機遇，如果不能把握住這個機遇，那我們的工業永遠都上不了檯面。”

“教育，歸根結底還是教育”李老闆想了想，若有所思的說道：“在普及文化教育的同時，也不能忘了公民素質