唇說道:“從新聞播出後,咱們網店的退款金額大大增加,責問、斥罵的資訊幾戶把旺旺爆掉了,客服們正在努力和買家解釋,但是效果不是很好!”
“恩,我知道了,你們繼續努力,公司已經和媒體聯絡好,也準備去新聞裡報道的醫院取證,讓客服們一定要堅定信心,咱們的水果是沒有任何問題的!”
“好,我知道!”
陳峰安撫完楊晨,又給孟真打了個電話,得到孟真的同意後,他也迅速成立了危機處理小組,開始著手調查“水果中毒”事件。
“姑姑,沒事吧?”
小浪看孟真的臉色不太好,關心的問道。
“沒事,咱們快到了吧?”
孟真搖搖頭,她相信陳峰會把這次的事件處理好。
“恩,應該快到了,爺爺說會派人來接我們的!”
“好,我也想看看你爺爺的私家堡壘!”
幸福的日子 第一百三十六章 高潮
媒體曝光之後,接踵而來的便是大規模的退貨、爭議、指責,以及信譽受損,更有一些競爭對手趁機落井下石、肆意扭曲新聞報道。
面對網上狂轟濫炸的斥罵,陳峰迅速做出應對:
第一,停止銷售一切店內的水果;第二,迅速趕往出事的醫院進行落實;第三,再次邀請農副產品質量檢查部門對倉庫中的所有水果進行檢驗。
受到連累的還有四海飯莊,雖然沒有直接說明四海飯莊的蔬菜有問題,但是隨著各種流言的傳播,飯莊的生意還是受到了影響。
提前得到孟真通知的李四海倒也沒有過分的慌張,他們飯莊自從和孟真合作後,生意一直非常火爆,老店裝修的時候,客流也非常多,節假日更是人滿為患。如今受新聞報道的影響,飯莊裡頓時冷清下來,李四海便著手開始休整飯莊:該裝修的裝修,該換餐具的換餐具,店內的大廚或者中層管理人士輪流休假。
第二天,陳峰派遣的調查人員還沒有出發,“中毒事件”又有了新的進展,受害人清醒過來,並且醫院對病人胃中食物殘渣的化驗結果出來了,雙方一致認定水果沒有問題。
“……龍眼雖好,但並不是所有的人都可以吃哦”,電視畫面裡,昨天還義憤填膺的指責黑心商人要錢不要命的美女主持,此刻正拿著幾個鮮果龍眼向觀眾說道:“龍眼屬熱性,陰虛火旺者,內溼熱者不適宜食用,輕者會流鼻血,重者便會如這位袁先生一樣昏厥……”
“這就算了嗎,咱們的網店被迫關閉,他們也不幫咱們恢復名譽?!”
劉靜呆呆的看著網上的新聞影片,心裡的火噌噌的向上躥。
“恩,中毒事件告一段落了,”陳峰關上影片,無所謂的說道,“不過,質檢部門已經通知了,估計下午就能到,等人家到了,就順便檢查一下吧,讓網店的老顧客也放心。”
“不是,咱們網店停業兩天,每天損失上萬,難道就這麼算了嗎?”
劉靜實在是鬱悶,這都哪跟哪兒呀,頭一天聲淚俱下的痛訴夢幻莊園的水果有毒,甚至懷疑有致癌物;第二天,形勢大逆轉,卻是病人自己身體的原因導致昏厥。潑了網店一身的髒水,難道一句不好意思就完事了?!
“呵呵,你還想怎麼樣呀?”陳峰看了看退款的資料,也是有些肉疼,不過,事情已經發生了,損失也造成了,他們現在唯一能做的是想盡辦法作出補救,而不是怨天尤人。
“唉,要不咱們也通知媒體,現場做一個澄清?”
劉靜越想越不甘,這真是無妄之災。
陳峰搖頭,“孟總走的時候交代過,不允許咱們主動請媒體出面,她說會有人幫咱們打抱不平的。”
“誰呀?難道是馬君?”劉靜一聽孟真有準備,便好奇的問道。
“不知道,孟總沒說!”
“哎呀,這個祖宗也真是的,聽她這話好像早就知道會有這麼一出,怎麼也不提前做準備呢。而且早不出門,晚不出門,偏偏出了事她又不在。”
劉靜心煩的合上手裡的資料夾,看到裡面的資料她就心疼,不由得抱怨起來。
“咱們是做食品的,這種事防不勝防,還是想想怎麼彌補損失吧。”
陳峰也合上資料夾,心裡也開始盤算,如何能變壞事為好事,順便引出“溫泉之旅”。
第三天,中毒水果的新聞慢慢淡去,又有人爆出了質栓部門對水果的檢驗報告,結果還是百分百合格。於是,又有人開始討論,夢幻莊園的水果是哪裡出產。