霍華德點了點頭，沉思道：“這一點我也知道，也在儘量完善，不瞞希瑟夫先生，之前科拉爾連鎖酒店集團的確是發展過快，也造成對管理上的疏忽，以至於現在有很多顧客對科拉爾酒店提出了質疑，所以我也準備建立一個行政管理部門，專門管理這些顧客的意見和對某家分店的不滿，這樣能夠儘快彌補這些管理中造成的疏忽。”

“我建議你們要建立統一的制度，即使在每一家，顧客都能夠享受道同等的服務和待遇，如果某家分店觸犯了這些條約制度，就必須採取重罰，杜絕這類現象的發生。”霍華德將內心的初步計劃說了出來，希瑟夫也很贊同，不過在此基礎上希瑟夫又加了一點。

“同樣的制度這樣可能太死板了，這個不併不贊成。”霍華德思索了一會，也繼續說出內心的意見。

“沒有規矩不成方圓，如果一家酒店沒有相同的一定的規章制度，那豈不亂了套。”希瑟夫堅持自己的想法，反駁道。

“希瑟夫先生肯定是誤解了我的意思。”霍華德笑道，“一個酒店沒有基本制度肯定會亂，所以我們可以制定基本的制度，但是在一些服務或者管理上，我們可以採取不同的服務方式，這樣不會讓顧客感覺到我們的管理太呆板，這樣能夠充分迎合了顧客的需求，也能夠保留酒店回頭客的機率。”

“你的意思是靈活運用服務方式？”希瑟夫問道。

霍華德點頭道：“這一點看起來雖然大膽，但是卻很貼近顧客，這一點也是我們透過顧客問卷調查而得出的結論，很多顧客希望酒店能夠給人營造一種舒適的環境，而不是太呆板的管理引人乏味，顧客是上帝，他們的想法我們要儘量去實現。”

“如此的話，酒店就必須投入過多的成本。”希瑟夫思索道，“對於酒店的盈利目的來說，這一點很不明智。”

“但是這樣挽留了顧客，相當於擴大了科拉爾酒店的影響力，盈利與之相比卻也算不上什麼。”霍華德淡淡道。

科拉爾酒店注重顧客至上，將盈利放在第二位，這到是很不錯，對於一家酒店的長遠利益來說的確很不錯，希瑟夫也沒什麼多話可以說。

“看來我是我多慮了。”希瑟夫笑了笑。

“這沒什麼多慮的，希瑟夫先生的意見提的很好，這恰恰是我們最需要的。”霍華德笑道，“我倒是很想聽聽希瑟夫對於我們酒店的其他弊端有什麼見解。”

“那我就見笑了。”希瑟夫臉上的笑意更甚，霍華德的低姿態卻是引起了他的好感。

“管理方面霍華德先生有了自己的看法，倒是我多慮了，可是在供應鏈上我認為科拉爾連鎖酒店集團有點太過稚嫩。”

“稚嫩？”霍華德皺了皺眉頭。

“沒錯，就像一個小孩！”希瑟夫解釋道，“科拉爾酒店的供應鏈太過薄弱，如果我們有猜錯，科拉爾連鎖酒店集團的只有一條供應鏈，而且每天供應鏈上的供應商都是單一的吧。”

“不錯。”霍華德點頭道，“我們的供應商大都是當地的，可是還有一些供應商都是特定的，哪怕是三年了，我們都沒有一絲更改。”

“這樣恰恰是每個行業的弊端，單一的供應鏈太過薄弱，而且太簡單，容易斷裂，只要發生斷裂，整個供應鏈也隨之奔潰，雖然這些對酒店業不會造成致命點，可是對於剛剛新生的科拉爾連鎖酒店集團來說不就是一個瑕疵嗎？”希瑟夫一針見血的說。

一個酒店的供應鏈包括採購，庫存還有加工等一些方面，可是科拉爾連鎖酒店集團一直採用單一的採購模式，甚至庫存都很少，加工方面一直依賴當地的加工食品廠，這樣也草成了供應鏈之間沒有太多的彈性，太過僵硬，而且很脆弱，只要斷了一環，對科拉爾酒店的確會造成一定的傷害。

“這個意見很不錯，我會回去好好和專業人員磋商一下。”霍華德很認真的說，畢竟他血的是酒店管理，對於供應鏈這類不是太熟悉。

希瑟夫點了點頭，又繼續道：“這些物資上的供應鏈很好解決，只要擴充一下供應鏈彈性，基本上就能夠解決，可是資金上的供應鏈就很難解決。”

“據我所知，科拉爾酒店是紐約的科拉爾家族旗下的一個酒店品牌，而科拉爾家族也只是這三年來才興起的，這意味著這個家族並沒有太過雄厚的資金。”

希瑟夫盯著霍華德道。

霍華德低著頭沒有說話。

希瑟夫似乎以為這恰恰說道霍華德心坎上，也加緊說道：“三年四十多家分店的確的在酒店業來說算的上一個奇蹟，可