可是在法院沒有宣判之前，誰也不知道結果，因為調查程式一直在秘密進行，雙方企業在面對媒體時，都不願意透露過多，但是都表示很有信心贏得官司，導致大眾更加好奇，每天關注著此事的進展。

與此同時，素心堂卻還有另一件棘手的事情要處理，面對汙染藥物受害者的聯合起訴以及其索要的過億元天價賠償。

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H市博盈公司的會議室內，圍繞著長圓形會議桌的參會者有一部分是從B市趕來參加會議的素心堂的精英員工。他們此來的目的是為受害患者家屬聯合起訴素心堂，索賠過億天價賠償一事。

駱群航看著參會的眾人，剛剛討論到召回令一事，他說道：“我知道這次發出召回令事件，時間上比各位想的要延遲。但是自然有原因，我當然知道要承擔被政府強制發出召回令的後果，所以儘管我沒有立刻發出召回令，但是一直在關注政府對這件事的態度，所以我們的召回令能夠及時發出，不致於造成重大損失。”

他在事情一發生時，已經盯緊善全醫藥和政府之間的聯絡，絕對不會發生被政府突然發令的情況。

他邊說，眼睛不經意地掠過坐在眾人中的歆恬臉上，看到她一徑地笑著點頭，眼神明亮，心裡反倒微微一怔，她的表情太過於職業忠誠，所以看來已經疏遠很多。

只是事情千頭萬緒，他沒有時間去整理這些事情，繼續說道：“關於消費者天價索賠一事，只要有一絲努力，我們都爭取私下和解，否則這些事情永遠過不去。一次官司拖上許久，對我們素心堂影響太大了。”

眾人點點頭。

駱群航看看手中拿著五戶受害患者的資料，想了想，輕聲吩咐道：“你們有十個人，兩個人一組，分頭出發去聯絡消費者，爭取私下和解。針對這些受害患者的情況，我們請專業的理賠專家計算，這裡面有一套賠償方案和計算結果。其中賠償方案是考慮過患者這次看病的損失，患者及其家屬的誤工費，患者及其家屬的精神損失等等。根據這五個患者的不同情況，賠償金額從八萬到五十萬不等。你們現在可以商量一下怎麼和患者溝通，是出示方案還是直接協商，然後看一下患者資料，按照自己擅長的方式挑選一戶登門聯絡。你們的任務是隻許成功，不許失敗。”

他說完看著眾人的眼睛，藉著觀察眾人的神情，對每個人進行大概的評估，他們的表情不管多麼有信心，眼底卻有點猶豫，如果失敗了，要怎麼辦。

眾人連著點頭，他們已經伸手去拿放在辦公桌上的資料，快速地將情形瀏覽一遍。

駱群航看著他們認真快速地看資料的樣子，輕輕點頭，他當然不會只下命令，而不做任何有幫助的事情。

揚威集團還沒有一個真正符合國家標準的危機公關部門，這次素心堂受害患者一事已經充分證明了這一點，他前期派出去和患者家屬聯絡的人全部鎩羽而歸，讓五名受害者家屬都和一個代理律師團簽訂了委託協議，就是他的失敗。

他在百忙之中，詢問派出去的職員談判的過程，發現她們出現的種種紕漏，已經沒有辦法責怪她們的錯誤，而是暗自責怪自己心急，沒有佈置好談判的細節。沒有經驗努力想去化解糾紛的員工，面對憤怒的或者剛剛經受傷害到受害者家屬，沒有取得任何成效。

他將賠償方案和計算結果放在那裡，並不肯輕易結束，然後請進來一位很有經驗的負責談判賠償的專家，向著眾人說道：“你們看完資料有什麼問題，可以向這位老師諮詢，他很有經驗，能夠解答你們的疑問。或者你們將這些問題記錄好，老師會給你們仔細培訓談判技巧。而且老師針對你將面對的受害者家屬進行分析，如何應對。”

駱群航有條不紊地佈置這些事情，不是因為他不著急，而正是因為他著急，知道出手無誤不能倉促，所以才要做好精心準備。而他沒有完全使用專業的談判代理是因為揚威集團在以後的發展過程中，也許還會遇到各種各樣的問題，與其全都交給專業人士，不如藉此機會培養出幾個屬於自己集團內部的危機談判人才。

348　被留下最難應付的人

眾人很快將資料看完，請來的老師準備充分，使用PPT進行模擬訓練。老師開始進行講解，眾人都仔細地傾聽，並且提了很多問題。

然後駱群航讓眾人根據老師剛才講解的內容中的一項。被動談判者的氣質型別與主動談判者氣質型別匹配，來挑選自己所要去主動聯絡的受害者及其家屬。