你都管理不到，又怎麼能夠很好地對其他人進行管理呢？再說了，只有你親口跟她講，才能表示你沒記前嫌，你們之間以前的那些過節也才能解開，兩個人才能冰釋前嫌。

清妹妹聽了覺得還是有些道理，說讓她再想一想。

第二天的時候，清妹妹告訴俺說她已經把咱們的那個決定告知小張了，小張剛開始還覺得很奇怪，後來才表現得很驚喜，說她從來都沒想到過會出現這樣一種情況，真是沒想到。另外，她還對清妹妹表示了歉意，說以前她的態度的確有些偏激，沒能很好地融入當時的工作，所以才導致了那些不愉快的發生。俺說對吧，人家其實還是蠻懂事地，只不過需要一定的時間來讓她慢慢轉變，不光是個人的角色，而且還有社會的角色；一旦轉變過來了，做事的能力一定不會比早她出來的人差。

兩個人之間矛盾的激起往往需要雙方的共同參與，比如雙方共同埋怨、共同憤恨、共同仇視、共同誹謗；而兩個人之間矛盾的消除往往只需要一方的主動，主動向另一方表示友好、歡迎、認可。

如果說世界上只有一種東西是最容易找到的話，那麼那種東西就是藉口；如果說世界上只有一種東西是最難找到的話，那麼它還是藉口。前者是在由親密變矛盾的時候，後者是在由矛盾變親密的時候。

歸根結底，其實也不算什麼難不難的問題，而是面子的問題；倘若當所有人都放不下所謂的“面子”的話，可以想象，地面上將到處都是冷冰冰的面孔，讓人的呼吸都感到困難。

果然，當小張上到領班的位置後，人就顯得要比以前容易溝通一些，特別是跟她周圍的同事還有陌生的客人。俺一直都覺得，要論做事的話，內向的人要比外向的人更具潛力；也不知道正確不。

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沒過多久，清妹妹就告訴俺說小張想從領班的位置上退下來，重新做服務員；原因就是很不習慣現在這個領班的角色。清妹妹說小張告訴她的就這麼多，她也沒有進一步地問下去。

清妹妹說還是你去跟她，看到底是怎麼回事兒，看能不能說服她，她好像還在生我的氣，雖然表面上看起來很客氣。

那天俺是下午去的酒店，客人不是很多，幾個服務員都站在前臺那裡，偶爾地聊著什麼，但沒見著小張的身影。

俺問其中的一個服務員小張在哪裡，她說她到廚房去了。

俺尋思她去廚房幹什麼？這麼多服務員都閒在那裡？還沒到廚房，小張就迎面出來了，手裡端著一盤宮保雞丁，見了俺連忙說了聲“老闆好”，之後就準備又出去了。俺把她叫住，問怎麼是她來端菜？小張說剛才外面的那位客人說菜稍微清淡了一點兒，所以就端進來讓廚師再回鍋一下。

俺招呼那幾個服務員，叫她們哪個過來把菜端過去給客人，之後就叫小張跟著俺去到了大廳後面的休息室裡。這間休息室原本是打算讓客人吸菸用的，但基本上很少有客人到這裡來，所以後來就把它一分為二，一邊繼續做休息室，一邊就當作是清妹妹臨時的小型辦公室；平時跟員工有什麼交代、又不好當面說的時候一般都是在這間小屋子裡面解決。

小張顯得很緊張，估計以為是自己犯了什麼錯。俺叫她放鬆些，說咱們今天只是聊聊天兒，不屬於工作範疇。聽了這句話小張才放輕鬆了些，像一個準備決鬥的戰士突然放下了戒備的戎裝一樣。

俺問剛才是怎麼回事兒，怎麼服務員在那裡聊天你卻往廚房跑？小張說客人提出味道淡的時候她剛好在附近，所以就上前去應答了，本來她是想叫服務員過來端過去給廚房的，但她們都隔得遠遠的，都站在前臺那裡，甚至在看她們的時候他們反而把頭轉過去了；不得已就只好自己端進去了。

俺問她為什麼不叫其他幾個服務員，她說看到她們那一副冰冷冷的樣子就叫不出口了。

俺告訴她說，你的身份是領班，你的職責就是管理服務員、促進服務員以及酒店與客人之間的溝通，讓客人對酒店有個不錯的印象，而不是凡事親力親為；可以想象得到，照你這麼下去的話，就是有十個小張都是忙不過來的。

小張說，即便是我叫了她們、她們也不一定會聽啊？

你是領班，你有權利對她們的行為進行建議或者指揮；叫不叫是你的事，聽不聽則屬於她們的責任，如果發生了什麼事又沒能及時有效地進行處理、安排的話，那就是你的責任，如果發生了什麼事服務員沒能及時反饋、或者是不按你要求去做造成損失的話，那是她們的責任；如果客人有意見，是由服務員的不服從管理