1991年為19.9%，1992年為24.2%，1993年為60.15%。

從1994年開始，大型商廈效益開始下滑，且愈演愈烈。

94年銷售利潤增幅同比下降32.95%，1995年又下降了37.8%……

唯有一家例外，便是去年剛擠進百強，便排名第一的大都匯。銷售額為22億8千4百萬，第二的是魔都第一百貨，18億5千萬。

最令人驚訝的是平均利潤率。

1994年全行業為10.11%，大都匯13%，去年7%，大都匯13%，保持平穩即是逆勢上揚。

單以京城為例：

截至去年年底，1萬平以上的大型零售網點已達到50家，且地段集中。這些商場的經營定位、商品特色、服務方式差異不大，同質化嚴重，再加上競爭激烈，遠未達到理想的銷售目標。

而且老百姓錢包鼓了，卻也成熟了，剛開張或許熱鬧幾天，一旦發現與別的地方雷同，就會大失興趣。

在前不久召開的商務會議上，市政府明確今年目標：

大中小並舉以中小為主，高中低檔結合以中低檔為主。重點發展便民、利民的零售網點和連鎖店……”

訊息出來，政府率先把一塊表彰牌牌發了下去。

全國第一！

安置就業！

納的稅都快一億了！

而同行們都在疑惑，怎麼做到的？一時間大都匯爆紅，那些人行動力也快，趁著春節前的這點時間，紛紛組團參觀。

本山大叔有部電影《來的都是客》。大意講鄉里辦廠出名，各地都跑來參觀調查，食堂每天都要接待，鋪張浪費云云。

程總接了幾波受不了，直接找京臺的攝製組，全程跟拍，說要做個紀錄片。頓時收斂許多。

也有真來學的，驚歎不已。

“每個參觀團問的第一句話，都是你們怎麼做到的？

我的回答永遠不變。

一定要有敬畏之心。在一座城市的厚重與滄桑面前，任何企業都是過眼雲煙。

城市如果不接納，我們只能灰溜溜的走人，所謂的強勢不值一毛錢。做商場，不要高估了自己，對供貨商好一點，對顧客和員工好一點，其實就這些。”

程總在鏡頭前侃侃而談，領著一幫人到處走。

首先是乾淨。

清潔工用木屑擦地板，然後扇幹，保證無水漬；每一件商品、每個包裝箱都被一遍遍擦過；連最容易髒亂差的美食城，垃圾桶也是乾乾淨淨，不到一半就會被清走。

其次是貼心。

每個電梯口都有專門的服務人員，幫助年老不便的顧客；每個商品旁邊都有小貼士，如賣雞蛋的地方會告訴你“煎蛋小妙招”。

在這裡買件服裝，可以乾洗、扦褲腳、換拉鎖；在這裡買件首飾，可以免費清洗、維修。

光這兩點，同行都服了，更別提吃喝玩樂購一體。

這年頭講究服務的不少，比如亞細亞，但它講究的是態度，沒落到實處。還得結合時代背景，像什麼“不滿意無條件退貨”的。

90年代啊，許非這麼搞能賠死。胖東來也是從99年開始做的。

總之，大都匯狠狠刷了波關注，連羊城的新店也跟著火爆。程總應對得體，大將風度，張儷死活不露面，隱形老闆。

當然了，能知道的肯定會知道，仨人在京城富豪圈裡已頗有名氣。

就在春節前的某天，許非忽然收到請柬：中國會開張，請他出席。