我說：“我會努力去做好的。”

麥萍說：“海霞調到集團去了，做我姐的助理，計調部總監前幾天請了產假，一時半會兒回不來上班，現在計調部是由我先主持著工作。”

我一怔，脫口而出：“你熟悉計調工作？”

麥萍瞪眼看著我：“怎麼著？我既然能做總經理，當然要熟悉計調工作。你以為呢？你以為我整天嘻嘻哈哈就不懂業務了？你以為我麥萍做到這個位子上就是靠我姐的關係？靠……你個死楚天，竟然這麼小看我。”

我不敢做聲了。

麥萍哼了一聲：“好吧，我先給你介紹下計調工作的基本流程，給我聽著……”

麥萍似乎是想在我面前驗證下自己不是吃閒飯的，而我現在也正好需要了解計調部的基本工作流程。

我專注地看著麥萍。

麥萍開始說了：“計調的工作流程是這樣的，首先是報價，就是根據對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格資訊。然後呢，是計劃登入，接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、到達時間等相關資訊登入在當月團隊動態表中。接著是編制團隊動態表，編制接待計劃，將人數、陪同數、抵達離開的航班車次、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態表中……”

麥萍講地很流暢，我用心聽著。

麥萍繼續說：“然後要做的是計劃傳送，向各有關單位傳送計劃書，逐一落實。這一項的工作內容比較具體，用房，用車，用餐，都要根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店、協議車隊、協議餐廳傳送訂房訂車訂餐計劃書，並要求對方書面確認以上這三項，如遇變更，要及時做出更改件，以傳真方式向協議地接社傳送，並要求對方書面確認。

再有就是返程交通，要仔細落實並核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，註明團號、人數、航班或者車次、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員……”

麥萍講得很專業，我邊聽邊用心記。

“接下來就是計劃確認，要逐一落實完畢後，編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式傳送至組團社並確認組團社收到。之後是編制團隊概算單，註明現付費用、用途。送財務部經理稽核，填寫借款單，與概算單一併交部門經理稽核簽字，報總經理簽字後，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領取借款。下一步就是下達計劃，編制好接待計劃後，由計調人員簽字並加蓋團隊計劃專用章，通知導遊人員領取計劃及附件。然後編制結算，填制公司團隊結算單，經稽核後加蓋公司財務專用章。於團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。最後一項，是報賬……”

聽麥萍講完計調工作基本流程，我不由暗暗佩服麥萍了，她確實是懂業務的。

麥萍得意地看著我：“都記住了？”

我點點頭：“記住了。”

“記住了就好，我然後給你講講做計調工作需要引起注意的地方。”

“好！”我認真地看著麥萍。

“計調工作對從業人員有十分嚴格的要求。對於初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。以下是我總結出的旅行社計調工作幾大禁忌……”

我全神貫注地看著麥萍。

“計調在與相關合作單位確定吃、住、行、遊、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業務專用章的傳真確認件為準，不能接受對方的口頭確認或者網路聊天確認，即使對方是很熟的合作物件也不可以。

計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案，要對每一個執行團隊的基本情況爛熟於心，並適時進行雙向的資訊溝通。對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。要縝密嚴謹，心細如髮，目光如電，能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重複檢查及細節檢查的意識。

計調要對本接待區域的吃、住、行、遊、購、娛等事項全面瞭解並實地檢視，還要掌握這些事項的最新變化，要以最最佳化的組合，妥善安排旅遊接待計劃。對於一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等等。在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯絡本團的外聯人員，向他