，不想去就明說嘛。”

瘦小丫：“C則說：‘我很想去，遺憾今天要趕個作業，你可以找XXX去啊，他剛好也想去逛街，我幫你打電話約他！’聽到他的回答你作何想法呢？”

我說：“我會想，真辛苦你了，還幫我找人，感動。”

瘦小丫：“看，同樣的拒絕，但產生的效果大不同了，所以，在拒絕時，要儘量少說‘不’字，並給對方一個替代的方案。”

我不由點了點頭。

瘦小丫：“情境二，別人找你借東西，你卻沒有此物。A說，我沒有啊，你再找其他人看看。B說，我沒有喔，不如你找XXX，他好像有。C說，我沒有喔，對了，我記得XXX有，我幫你向他借，你等等。”

“嗯……”

“對這三種回答，你心裡會怎麼想？”

“第一個人的回答我會想，擦，找你借個東西你怎麼這麼煩呢？第二個人的回答我會想，就快要借到了，加油啊。第三個人的回答我會想，那可真不好意思，這明明是我自己的事，感動。”

“嗯，所以，別人找你幫忙時，儘管不是自己的事，也要當自己的事一樣幫忙完成，這就是首問責任。”

我點點頭：“嗯，我記住了。”

瘦小丫接著說：“最後一個情境，好友在大家面前出了醜，現在很難過地一個人待著，你上前安慰。A說：沒事吧，這種小事別放心上！B說：沒事吧，那種事要是換了我也許會做得更差。C則買了兩個他最喜歡吃的冰激凌，說：多買了一個，吃吧。然後坐在那邊，陪他靜靜地坐著。傻熊，對這三種反應，你會作何感想呢？”

我想了想：“對於A的話，我會想，你丫的，又不是你出醜，當然在那裡說風涼話啦。對於B的話，我會想，你的意思是說我做得差咯？都那麼難受了，還來嘲笑我！對於C的做法，我會想，你太好了，真懂我的感受，冰激凌……真好吃！”

瘦小丫呵呵笑了：“所以，傷心的時候，任何的安慰都像嘲笑，最重要的是此時要有人懂對方的心情，安靜地在旁邊陪伴著效果最好，此時無聲勝有聲！”

我長出一口氣：“怪不得這三個人後來一個會是基層工人，一個會是中層白領，一個會是公司老總呢？原來從大學時代就看出來了……”

瘦小丫：“有句俗語叫：從小看八十。其實就是個道理。”

“對，是，小時候我常聽村裡的老人這麼說的。看來，會說話，對一個人的成長和發展是是十分重要的。”

“對，一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，瞭解對方，與對方建立良好的友誼。”

“嗯……”我點點頭。

“社會生活中，人與人之間及人與社會之間的關係是非常密切的，因此社交往來也是不可缺少的。隨著大家互相合作機會的增加，我們的說話表達能力，也更顯得重要了。”

我又點頭：“這麼說來，口才已成為決定一個人生活及事業優劣成敗的一個因素。是不是？”

瘦小丫：“可以這麼理解，由一個人每天所說的話，可以判定他每天的工作生活情況。一個人每天的喜怒哀樂，往往由其言語來決定。一生失敗於口才的人很多，我們和人接觸時所說的話，是很容易被人估定其價值的。

口才好，說話流利會使人付託重任。說話流利的人很受人歡迎，他能夠使許多原先不相識的人攜手，亦能使許多本來彼此不發生興趣的人互相瞭解，能替人排解糾紛，消除人與人之間的隔閡，能醫治他人的愁苦、憂悶，使大家生活得更美好，更快樂。”

和瘦小丫一席談，我領悟到，人是社會的人，社會是人的社會，人在社會里混，不能孤獨生存的。你無論在什麼環境中，你都不可能避免跟人們交往，那麼你就不能不依靠說話來做交往的媒介。

21世界最缺的是什麼：人才。

人才需要什麼：口才。

當今社會，人與人的競爭是綜合素質的競爭，具備良好的口才，也就具備了成功的起點。

瘦小丫一番話讓我收穫頗多，每次和她交談都能學到新東西，這讓我覺得很滿意。

正和瘦小丫聊得開心，有人敲門，我忙對瘦小丫說：“等下，有人來了，我去開門。”

我開著電腦起身去開門，開啟門，一個美女服務員站在門口。

“請問