話，詢問這究竟是怎麼一回事，那邊給出的答案卻是客房已滿。

“我們三天前預訂的時候，你們並沒有說已滿？”煙曉憶平靜地說著，希望對方給出一個合理的解釋。

“不好意思，由於當時的服務員沒有弄清楚，系統其實是已滿員的，只是她沒有看到，給您帶來不便請諒解。”服務員職業性地說著抱歉，沒有什麼誠意。

“這是你們公司的錯，不應該由客戶承擔的。”

“我們已經對該服務員進行了處罰！”

“我們現在只有一個要求，就是在明天晚上以及之後的兩個晚上內留兩個套房，這個才是解決困難的，因為我們這個是加急，也請你協調一下，看能不能在這個時間段空出兩個套房，因為我們這次是客戶要求的，所以只能請你們幫個忙了。”煙曉憶儘量將話說得很平靜很平靜。

“對不起，怒不能答應。”可是對方冷冷地拒絕掉了，甚至掛掉了她的電話。

握著電話的煙曉憶憤怒了，這就是五星級酒店的服務嗎？有這樣對待客戶的嗎？無論如何，她要投訴，電話不行，那她直接去酒店找經理，因為她知道電話不可能打到經理那裡去，無論如何，她也不能讓自己的工作有差錯。

……

麗景大酒店。

煙曉憶在前臺諮詢經理的辦公室，諮詢人員卻只是微笑地說，請問有什麼可以幫您嗎？

煙曉憶只得將來朧去脈講一下，得到的答案依舊是：“對不起，我們這邊的客房已經滿員了，您預訂的那兩個套間沒有成功。”

“可是當時並沒有告訴我們沒有成功啊，現在我們的客戶要到了，你們卻說沒有成功。”煙曉憶壓著心裡的火。

“對不起，我為我們服務員當時的錯誤資訊表示抱歉，真的很對不起。