解決。

發生問題時，您一定要避免與銷售人員爭吵，爭論得面紅耳赤甚至大打出手也不會有結果。因他們不過是銷售服務人員，也許服務員沒有那麼大的權利，也許他們對某些商品的瞭解還不如您知道的多而不能立即解決您的消費問題。因此，我們可以據理力爭，但要儘量避免一些摩擦，保持良好的心態是解決消費問題的基本原則。

銷售人員解決不了的，我們可以找主管領導解決，也可以到消費者投訴舉報站去調解。在各商場、超市、市場等消費者協會和工商局都建有消費者投訴舉報站和消費者綠色通道，各個門臉店鋪工商局下屬的轄區工商所也會設有專門的負責受理解決消費者投訴的問題專管人員。她們會為您妥善調解這些投訴。您也可以給消費者協會或者12315打投訴電話，我們會與商家負責消費者投訴的工作人員聯絡溝通進行調解工作，會讓您得到比較滿意的結果，就是要耽誤一些您的時間。因此，請您一定要心平氣和的等待和配合。

社會在不斷發展，消費形式更加豐富多樣，我會根據消費形式的迅速發展，對層出不窮的社會消費問題進行關注，例如對可能涉及到觸及國家命脈的壟斷行業、不同行業中的霸王條款、汽車及配件（4S店維修）、賓館住宿、金融保險、教育服務、中介諮詢、農機、食品、服裝鞋帽等等消費投訴重點、熱點、難點問題續寫下去，為廣大的消費者朋友做一系統的提示，希望能得到您的支援。

我對有些問題分析不到位、解析不清楚，請朋友們、同仁們諒解、指出，也請您提出寶貴的意見，使我在今後的工作中可以不斷進步。謝謝！！

2010年冬

作者題外話：在領導的慫恿下，麻煩了很多朋友給編輯、校對，終於完成，這本書《做智慧消費者》書，在這裡先

感謝領導的鼓勵和支援！

感謝朋友們無私的幫助！

感謝默默的為維護消費者合法權益辛勤工作的同仁們！

感謝各媒體工作者為消費者揭露黑幕維護消費者合法權益所做的努力！　。　想看書來

第一章 非現場購物

“非現場購物”裡面包括：電視購物、網路購物、廣播電臺購物、電話購物、報紙雜誌購物、郵購以及今後發展到的3G、4G手機傳輸多媒體購物等多種的營銷模式。“非現場購物”作為新興的營銷方式，彌補了傳統商業模式如：固定資產投資大、各地區商品流通閉塞、大量浪費庫存資源、銷售渠道不暢等等諸多方面的經營缺陷，而在市場中異軍突起。

這些正在蓬勃發展起來的“非現場購物”營銷模式，大大地縮短了商品從生產、流通到銷售的有效時間，減少了商店建設資金的大量投入，使廣大的消費者可以瞭解、認知到其他地區的特色商品，並且減少了地域差異，降低了商品物流、儲存的成本；它透過各類媒體的宣傳尤其是電視媒體直觀的演繹，使我們瞭解到某些商品的獨特用途和特殊功能等，同時也成為擴大就業的另一個途徑。“非現場購物”的營銷模式逐步成為我們生活中不可缺少的一個銷售平臺，乃至在全球範圍已經是一種不可忽視的新興商業形態。　。　想看書來

第一節 “想說愛你不容易”的電視購物

第一節 “想說愛你不容易”的電視購物

開啟電視機，幾十個衛視臺，節目幾乎雷同，除了那幾部熱門電視劇，恐怕就是電視直銷廣告了：“快快訂購”、“趕快撥打”、“您千萬不能錯過”、“只要撥打一個免費電話，商品馬上就能送到您的家……”，“15天內無條件退款”！我們幾乎隨時能聽到這樣的話。

電視購物中展示的手機功能齊全、樣式新穎，並且具有攝像、拍照、GPS定位等多項功能，會令人心動不已；魔法神梳、美白產品、減肥產品……

但是購買之後您就會發現與您期望的相去甚遠：手機與電視上所宣傳的樣式不一樣，不僅功能沒有電視廣告上所說的那麼多，而且經常會出現質量問題，現問題退換貨幾乎不可能；魔法神梳、減肥產品、美白產品不僅沒有作用，還會讓人產生嚴重的過敏現象，不是找不到廠家，就是被商家以各種理由拒絕解決……

這樣的消費投訴不勝列舉，中國的電視購物為何會成了消費者不敢碰的燙手山芋，我們該如何進行電視購物呢？

一、從電視購物的發展歷史看我國創始時期的電視購物與當今電視購物的區別

（一）電視購物的發展歷史

電視購物起源於美國，是上世