電腦cāo作的培訓，什麼相關的電腦怎麼維修的培訓和服務的培訓等等，這些都可以等到以後進行，現在要做的，那就是先把這些人的壞毛病給改掉！

接下來，他那就是開始口音培訓和習慣培訓。他要做的事兒很簡單，首先第一點習慣培訓來說，就是把兩百來號人分成了兩組，訓練的時候，一組拿著準備好的各種問題打電話給對面組的人，然後對面組的人就按照客服的要求來進行問答，當然了，在他們面前就是一個答案集。這樣的一個問題並不多，就一兩頁紙的內容，所以找起來也不麻煩。這些問題裡面，有很多奇葩的要求，基本都是企業不可能答應的要求。這個打電話問答的方式，最主要的就是要讓員工們養成一種拿起來電話之後，就不要不過腦子的拍胸脯說沒問題！

在這訓練裡面，當然是要有賞有罰的——就像是訓練動物一樣，總要在做對了之後給好處，做錯了之後懲罰，這才能讓小動物有條件反shè不是？所以，這一個人做錯了，如果再做不到的情況下說了沒問題之後，給他們打電話的另一組人就可以記錄下來，然後這個接電話的就要被扣錢，而記錄下來的人就可以拿到對方扣除的那些錢的一