娘，我跟你說，這雪太大了，我們老兩口腿腳不方便，也出不去門。

家裡的東西都吃完了，聽說你們這什麼都賣，你給我介紹介紹有哪些東西賣？”

陳珂苦笑著回頭看了李東眾人一眼，李東輕聲道：“大致介紹一下。”

陳珂點頭，對著電話說道：“大媽，我們這裡柴米油鹽都賣，包括各種蔬菜，生鮮水果……”

“那給我送兩袋米過來，還有，要一桶色拉油，兩袋鹽……”

老太太說了很長時間，中途還詳細問了價錢，品牌，什麼時候能送到。

等記下老太太的住宅地址，時間已經過去了十分鐘。

這時候，整個資訊處理部都開始忙碌起來。

有接電話的，有網上回復的，整個辦公室瞬間就忙碌了起來。

陳珂結束通話電話，將訂單交給一旁的客服人員，這才走過來對李東眾人苦笑道：“李總，袁總，這也太耗時了。”

“一個訂單，前前後後花了十多分鐘。這老太太還算好說話的，口齒也比較清晰。

這要是遇到方言比較重，又或是那種斤斤計較，什麼都要問的，恐怕半個小時都有可能。

這些大爺大媽們閒著也是閒著，說不定還準備陪咱們嘮嘮嗑，這麼下去，事情可就耽誤了。”

陳珂說完，沈茜幾人都微微點頭。

這點確實是個問題，而且不比年輕人，這些老人，沒看到真實存在的東西，總有點心裡發虛。

剛剛那個老太太連續問了好幾遍，這個萬家網的東西到底是不是遠方超市裡的東西，是不是都一樣，是不是給她挑最好的？

一個訂單十多分鐘，一個客服人員一天工作10小時，一個人一天下來豈不是最多隻能處理60單？

要是按照每單5元的利潤來算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，運營成本1元，到最後一旦能盈利1元就算不錯了。

這還是理想情況下，也有可能不賺錢。

耗時耗力，盈利卻是不大，甚至沒有盈利。

這種模式，頓時讓不少人皺起了眉頭。

比起遠方商城網上直接訂單，萬家網中間多了一道客服程式，以及一道中轉程式，起碼提升了10％以上的成本。

難怪其他超市這種模式行不通，不賺錢，耗時耗力，誰願意幹這種事。

陳珂說完，袁成道蹙眉道：“李總，這的確是個問題。

而且這樣一來，也分流了超市的生意，實際上相當於咱們多付出了萬家網運營的開銷成本。

這個成本不低，咱們這裡的資訊處理部只是一小塊，實際上咱們這次總共配備了500名客服人員。

光是這些客服的工資，一個月就超過百萬，網站運營，物流運營，幾大部門人工成本，再加上日後可能擴招……

林林總總算下來，一個月起碼多了上千萬的投入。

而實際上，這些客戶原本就是咱們的客戶，就算咱們不開展這項業務，他們也會來超市購物。

所以，我覺得萬家網只能當做臨時應急平臺運營。

等大雪結束，我們便可以撤銷萬家網。

每個月可以省去上千萬的開支，一年下來就是上億。

遠方的確是可以撐下去，可我覺得沒太大的必要。”

袁成道說完，孫濤想了想道：“雖然袁總的話我不完全贊同，可也不是毫無道理。

目前國內國外連鎖超市數不勝數，可為什麼沒人做這個？

不是大家沒想到，只是這條路的確是很難走。

超市的消費群體，和商城的消費群體本來就有所差別，這時候咱們是在改變使用者的消費習慣，真的很難做到。

讓一群不懂網上購物的中老年人來網上購物，也就在當前可能行得通。

等大雪結束了，這些人還會選擇網上購物嗎？

網上購物，講的是快捷、省時、方便，這才是網購的最**寶。

可對這些中老年人來說，他們不需要太快，也不缺時間，平時閒著沒事來超市轉悠一圈，這也是他們的生活方式之一。

現在貿然想改變他們的生活方式，我覺得不太現實。

等大雪結束，萬家網的生意肯定會一落千丈，而到時候咱們的開支就成了虧損，李總，這點咱們要考慮到。”

袁成道、孫濤兩人都反對，秦海想了想道：“也不能光從盈利上面考慮，萬家網上線也是有利處的