業就已發生質變了。政策、精神、文化等等，這都是一些抽象的東西，每個具體執行人的理解、重視能同你完全一樣嗎？在貫徹過程中能同你一樣站在企業發展的高度看問題而不帶任何私心嗎？不可能，這就必然導致你的指示、思想走調，離你越遠，越變味，越不是你的東西，越不可能重視消費者，越要偏離企業的要求關注個人利益，也就越要與民爭利，企業的產品質量、服務必然要越來越差。離你越遠，離老百姓就越近，老百姓就越難體會到你的美意，體會到的只是你越來越不以消費者為重，越來越與民爭利，越來越輕視民言民意了。

屬下的情況不樂觀，領導者自己又怎麼樣呢？情形也一樣不容樂觀。

人一天只有24小時，只有一個大腦，一張嘴，幹這個事就不能幹另一件事。生意越大，事情越多，自己能親自處理的就越少，什麼都要依靠別人，即使你發現你的政策走調了，質量事故越來越多了，售後糾紛越來越多了，消費者不滿的聲音越來越大了，前途越來越堪憂了，這一切你怎麼去解決呢？不還是要依靠別人嗎？你離基層離消費者已越來越遠了，你已被困死了。與此同時，你的環境已發生了巨大變化，你已不是原來的你了。生意的發展壯大使你的財勢、地位、名聲與日俱增，恭喜發財的多了，讚揚聲溜鬚拍馬聲多了，歌功頌德的多了，各種好事喜事蜂擁而來，名譽、地位不請自來推也推不掉，批評聲沒有了，消費者的不滿聲也極難傳到耳中了。人都是肉體凡胎，整日浸淫其中，還有幾人能把持住自己，不志得意滿，目空一切，脾氣見漲？還能恪守“以仁為本，誠信為先”的經商準則？還仍然能認為老百姓是天消費者是帝？這太難了。再靠理智來約束自己是辦不到了。剛起步時，重視消費者，消費者的不滿之聲，聲聲如雷，聲聲入耳，出現質量問題，能有魄力將全部次品砸爛；隨著生意的擴大，質量問題也經常出現，消費者的抱怨之聲也經常不斷，但這種抱怨聲已不是驚雷了，他也不會再去砸東西了，因為，他再也不會心靈不安了，已看順眼了，質量問題無法避免，一直有質量問題，我不也發展到這麼大的規模嗎？只要事故不超過一定比例就可以了；再發展一段後，態度又發生了變化，“少數消費者就是難侍侯”，或“這是競爭對手使的手段”，如此等等，於是對消費者的不滿根本不予理睬了，完全冷漠了。

你的企業究竟能發展到何種程度，你的指示何時傳達下去會變質變味完全脫離你的控制走向反面，這因人而異，但可以肯定地說，絕大多數的企業主都要有這樣的臨界點，不過遲早而已。

十年樹木，百年樹人，想培養出一個品德純正、宅心仁厚之人實非易事。家族在經商方面做人方面有豐富的經驗、紮實的基礎，認為老百姓是天，消費者是帝，且已成為傳統，你才能在潛移默化中樹立起這種價值觀和養成以別人為重的性格，才能對商人與消費者之間的關係認識深刻，且深入骨髓，並在舉手投足之間顯露無遺。只有這樣，你招聘的人、你滿意的人才會在品德上更高一層，在這一根本問題上與你保持一致才會更徹底，才能儘量減少貫徹落實中發生的偏差。儘管如此，你仍沒有一點掉以輕心的資格，你對質量要求的不合格率為1％，實際上就能做到1％嗎？你要求零失誤，實際就能做到零失誤嗎？質量問題在你這裡有千分之一的放鬆要求，實際反映在消費者層面就有可能超過1％了。千里之堤，潰於蟻穴，你的心就是蟻穴，只要你的心發生一點點變化，對消費者的態度發生一絲轉變，對質量要求流露出一點點放鬆，對消費者的抱怨有一點點習慣的苗頭，那麼，你下面的人自然會跟著你轉向，立刻鬆懈下來，一層比一層要求放鬆，到了消費者層面，就是一個大窟窿了。你必須時刻保持小心謹慎，防微杜漸，如履薄冰，下面的人才不會錯到哪裡去，到了消費者層面，才不會出現什麼大問題。這種慎獨的工夫做一天兩天還容易，長期堅持就難了，幾十年如一日就更是非常人所能為了，尤其是在環境逐漸改變，歌功頌德溜鬚拍馬日漸增多，困難、危機批評日漸減少的情況下。物質的力量必須用物質的力量去對抗，靠理智是辦不到的，在你日漸被圍困、日漸被腐蝕的情況下，必須要靠一種源源不斷的力量，才能堅持住自己的理念、信仰、價值觀，這一力量源泉就是你的仁慈之心，你的不安之心，你的時時處處總是先為別人考慮的毛病。什麼是愛？這可不是一句空話，憂為別人而憂，喜為別人而喜，別人的快樂才是自己的快樂，別人幸福自己才會幸福，別人滿意自己才會心靈平靜，別人的要求總是比天大比地寬，在此面前，自己管不住自己，自己的