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反詰問法

對於那些從事演講或教學的人來說，如果能把本章所討論的這些方法進行特殊的應用將會是特別有用的。當我開始在大學和職業社團就目前的抑鬱症研究進行演講時，我設計出了“反詰問法”。儘管我的演講通常總是為人所接受，我偶爾還是會發現聽眾中總會有一個詰問者。詰問者的看法通常有以下幾個特徵：（1）他們總是非常吹毛求疵，但是似乎所陳述的材料總是不準確的或不相干的；（2）他們總是那種在本地也不受同輩接受或認可的人；（3）他們總是用指責性的辱罵的方式來表達問題。

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第6章　語言柔道（5）

因此，我就設計出了這種反詰問法，這樣我就可以運用一種不會冒犯人的方式讓這種人安靜下來，同時讓其他的聽眾也有機會提問。我發現下面的這種方法是非常有效的：（1）我馬上對這個人表示感謝，感謝他的評論；（2）承認他所提出的這種看法的確很重要；（3）強調提出這一點需要更多的知識，並且鼓勵批評者就這個問題進行更有意義的研究和調查。最後，我邀請詰問者在會議結束後進一步與我分享他的觀點。

儘管沒有一種口頭技巧能保證肯定會有什麼樣的結果，但我用這種樂觀的方法取得了滿意的效果，很少會失敗。事實上，這些詰問者經常在演講後找到我，恭維我，並感謝我提出了中肯的意見。有時，正是這些詰問者證明我的演講最具有說服力，最受人歡迎。

對付批評的各種認知原則和口頭原則在附表（見表6—2）中有一個總結。作為一個總體原則，當有人侮辱你時，你會立刻順著三條路線中的一條往下走——憂傷路線，發狂路線或快樂路線。你對其中任何一種的選擇都會成為一個總體經驗，並會包含在你的思想，你的感情，你的行為，甚至是你的身體機能方式中。

具有抑鬱傾向的大部分人都會選擇憂傷路線。你會下意識地認為批評者是對的。你未做任何系統的調查，就得出結論說你是錯的，或者說你犯了一個錯誤。然後就會用一套錯誤思維來誇大批評的重要性。你或許會過於概括，錯誤地總結說你整個一生都什麼也沒有，不過是一連串的錯誤而已。或者你會給自己貼標籤，認為自己“完全搞糟了”。而且由於你具有完美期望，你假定自己是完美無缺的，所以，你可能會相信你的（假定的）錯誤表明你是沒有價值的。作為這種心理錯誤的結果，你會體驗到抑鬱情緒，並感到喪失了自尊。你的口頭反應將會是無效的和被動的，充滿了逃避和退縮的特徵。

與此相對照，你或許會選擇發狂路線。你會為自己辯護，試圖讓自己相信批評者不過是一個怪物，以此來讓自己遠離不完美的恐懼。你會固執地拒絕承認任何錯誤，因為按照你的完美標準，這樣做無異於承認你是一條毫無價值的蟲子。所以你拼命的駁回別人的指控，認為最好的自衛就是最好的進攻。你的心跳得很快，當你準備戰鬥時，荷爾蒙湧進了你的血管。你渾身肌肉都是緊繃繃的，牙關緊咬。當你告訴你的批評者不要表現出自以為是的憤慨時，你或許會感到一陣喜悅。你會讓他明白他也不過是一堆廢物！不幸的是，他並不贊成這一點，所以，從長遠看，情緒發洩其實是一種自我挫折，因為你已經敗壞了你們之間的關係。

第三個選擇要求你要麼具有自尊，要麼起碼錶現得好像是這樣。它基於這樣一種前提，你是一個有價值的人，沒必要是完美的。當你受到批評時，你的第一個反應是要去做調查。批評含有真理的成分嗎？你做的什麼事是讓人討厭的？你確實把事情搞糟了嗎？透過提問自己一連串暫無判別的問題，你就會對自己所遇到的情況有一個界定，這時候你就可以提出一個解決問題的方案。如果事實顯示這是一個可以妥協的問題，你就可以進行協商。如果顯然是你錯了，你就可以承認這一點。如果是批評者錯了，你就可以用一種巧妙的方式指出這一點。但是，不管你的行為是對還是錯，你都應該明白作為一個人你是正確的，因為你最終會察覺到你的自尊永遠不應該成為問題。

表6…2　對待別人批評的三種反應方式

根據你對情況的看法，你會感到憂傷、發狂或快樂。你的行為和結果也會極大程度地受你的心理模式的影響。

第7章　憤怒了嗎？你的IQ