如，有時無論怎樣想辦法、反覆試驗不斷摸索，工作都沒有順利進展，處處碰壁，無計可施。其實當你認為已經無能為力時，事情才剛剛開始，此時，應該先恢復冷靜，然後面對現實再次重新審視周圍。

我曾經與因森永砒霜牛奶事件和豐田商事事件而一舉成名的中坊公平律師有過一面之交，我問過他在為這些事情辯護時最重要的是什麼？

中坊先生回答說：“事件的關鍵應該在現場，因為現場有神靈。”儘管因專業領域不同，但工作最重要的關鍵部分時相同的，徹底貫徹現場主義，仔細觀察現象很重要，這是我一直認同的觀點。

比如說在生產車間，產品或機械、材料或工具、甚至工序，清理其中的每一個要素，而且用率真、謙虛地態度對細枝末節都重新進行調整、修改是很重要的。

這可以說是物理性的再檢查，或者回歸初衷，但是，其實還遠遠不只這些。進而言之，是對產品和現場，重新進行審視、體察、貼心、傾聽。

這樣的話就可以聽見神靈的聲音。現場產品傳來喃喃細語告知我們解決問題的訣竅“這樣試試如何？”這就是“傾聽產品的聲音”。

所謂陶瓷產品，是指把加工成粉末狀的金屬氧化物衝壓成型後放入高溫爐中燒烤而成的產品。雖與陶磁器同類，但由於是面向電子工業的產品，精度要求極高。即使極小的尺寸差異或燒烤斑點、變形都是不允許的。

京瓷公司創業不久，在試製某種產品時，曾經放在試驗爐中燒烤，得到的產品全都粗糙之極，好像烤魷魚似的，要麼向這麼這邊翹曲。

在不斷反覆試驗探索的過程，終於查明原因：衝壓時的壓力大小不同導致產品上面和下面的粉末密度不同。

但是，儘管製造裝置方面的原因查明瞭，而實際上，將粉末的密度控制為一個固定的數值是很困難得。

後來又反覆進行工藝改良、經過多次嘗試，仍然不能如願燒製。為此，我想親眼看看陶瓷如何翹曲以及變化的過程，於是，決定開啟爐上的窺視孔仔細觀察。發現隨著溫度的上升，產品就像生物一樣慢慢發生翹曲，好像全然不顧在一旁觀察的我的心情似的，反覆做多次，每一次都發生翹曲。我看著看著再也不能忍耐了，竟然想把手從窺視孔伸進爐內，“拜託你，別再翹曲了”，從產品的上面按壓住去阻止翹曲。這裡既有作為技術人員對產品的深厚感情，還有作為經營者擔心損失過大的焦慮。

當時，爐中溫度高達一千多度，實際上，我不能把手伸進去。明知這個道理，仍然不覺想伸手進去。在我的心中，對產品的宿願竟是如此強烈！

對於我付出的感情，產品給予了相應得回報。為什麼這麼說呢？是因為那時感覺到的“從產品的上面按壓住”的瞬間的衝動實際上就聯想到解決方案了。後來，在產品上面加上耐火鎮石進行燒製，終於做出了沒有翹曲的非常平整的產品。

由此我得出了一個結論：解決問題　的答案總是在現場。但是，為了得到答案，對待工作要有一股不服輸的高度熱情及深厚感情。而且，要用率真的眼睛目不轉睛地觀察現場。就在這種審視、傾聽、貼心當中，我們才能第一次聽到“產品隊我們的私語”，找到解決問題的對策。

以上的話也許像是非技術人員說的、非科學的論調，但是，因為將這些感情傾注到產品上以後，本應是無機質的現場或產品中也有了“生命”，發出“無言的聲音”，也就是經過“心靈感應”的瞬間就做成了事。就產品而言，就創造出了“嶄新的”產品。

牢記“有意無意”的人生

還有這樣一個例項。

京瓷集團還產生一種是使用非結晶質矽硒鼓的感光硒鼓的印表機和影印機。因為這種特殊的感光硒鼓硬度極高，所以，即使大量列印數十萬張紙，硒鼓竇完好無損，在印表機的使用壽命期間根本就無需更換硒鼓。

作為環保產品，京瓷公司領先世界成功進行了批次生產。這種非結晶質矽硒鼓是在鋁筒表面塗上一層矽薄膜形成的，如果不是整體以均勻的厚度成膜就不能發揮感光體的作用。但是，保持一定厚度的塗抹膜，在技術上是非常困難得。

即使厚度上只有千分之一毫米單位的誤差或斑點都不行。歷經三年的研究，僅僅成功過一次，後來還想做一次，結果沒有成功。

一項產品如果不能持續生產，就說明廠家不具備批次生產該產品的技術。當時，全球都在進行該項研究，沒有一家成功進行了批次生產。我自己也曾經一度打過退堂鼓。