這會11點多，接近12點，酒店裡正是忙的時候，不大的等候區，不大的前臺，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。√

本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

馮一平看了一下，前臺一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關裡的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前臺的那種禮貌客氣裡帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱“您”，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的……。

還不錯。

但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，“這是您的票和找零，請收好，謝謝！”

之後還微微彎腰示意，“歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！”

匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，“您好，請出示您的房卡和預付金憑證，”

馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似於我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

馮一平帶著幾個人在這裡駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，，“那好像是馮一平？”

那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。

對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

在前臺幫忙的店長這時也現了馮一平，連忙小跑著過來，“馮總，”

前臺的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了幾分。

“帶我去布草間，”馮一平沒跟店長廢話，“文華，你留在這，”

他也不想讓這家店對上通風報信。

店長自然是知道他這樣佈置的原因，有些緊張的在前面帶路，“您這邊請，”

…………

所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉製品這些通稱為“布草”的房間。

酒店和很多其它服務行業，都要有這樣的房間，但是對數量並沒有限制，怡佳按分店規模和具體佈局，一般保證在兩間以上。

這一間位於二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等著。

為了避免出現後來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布草，是統一先以髒的換乾淨的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太髒的布草。

比如，你負責十個房間，先把這十個房間髒的布草全拿回來，再如數給你乾淨的，從源頭上杜絕你偷懶的可能性。

“大家好，不要受我們影響，”馮一平從讓開的門口走進去，裡面正在做收和登記的一位中年大媽連忙站起來，“忙你的，我自己看看，”

布草間裡空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

櫃子、窗臺、地面，看起來都比較乾淨，沒有汙跡，架子上的布草都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布草，不會受到汙染。

房間裡也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，“收記錄呢？”

大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和放，以及交給洗滌廠的數量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什麼問題。

“洗滌廠洗好的，我們有抽樣檢測過嗎？”他問店長。

細說起來，各行各業都有潛規則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

一噸洗衣粉的價格要好幾萬，一般都在兩萬以上，而一噸液鹼的價格，通常只有5oo塊左右，成本最多隻有前者的1/4o，洗滌廠有時難免會動些手腳。

而且洗出來的效果光靠目測，沒準液鹼洗得還更“乾淨”些。

但是，用液鹼洗過的