早上詢問的問題有了答覆，這個答覆對這個問題在解決方案上有很大的幫助。

大家很快就到齊了，都被媒體的電話騷擾的幾近崩潰，到了會議室這個相對安靜的地方，大家都唉聲嘆氣的。菲斯說：“來CIG3年了，從來沒有碰到過這麼棘手的事，怎麼辦啊？”

莎拉搖頭：“這可是今年，國際知名化妝品牌在華髮生的第二起質檢事件了，一定會風波不小的，多少人都等著呢。”

溫蒂也說：“別的國家出現過這種事沒，他們怎麼處理的？”

莫言說：“美國就鬧過，好凶的，FDA（美國食品藥品管理局）要求美國境內的化妝品生產商，在包裝上註明“警告———該產品未經安全鑑定”字樣，否則將受到查處。因為，04年“環境問題報告”對美國境內7500種個人護理產品進行了調查，發現其中所含99％的原料成分未經公共部門安全檢測，其中30％的產品含有致癌物質，70％的產品含有對人體有害物質。一時鬧得人心惶惶，可都是大品牌。”

大家一下都來了興趣，靳曉思問：“那些品牌怎麼處理的？”

“能怎麼處理？就是紛紛出來說自己的產品可靠，更大量地做廣告唄。”莫言說。

赫連娜在心裡搖頭，一定不是這麼簡單的，要知道女性消費者有多麼注重面子問題，這可是一場戰爭！

琳達走了進來，大家一下都安靜下來。

琳達對大家說了一下整個事件的始末，並說L&D集團現在正在研討對策，尚未有官方說法，但是鑑於前不久發生的S品牌事件，CIG這次一定要做出相應的快速反應。

莎拉問：“要怎樣的反應才行？現在不是快速不快速的事，而是正不正確的問題。”

“從S品牌的問題來看，我們至少不能那麼操作，其實它的危機公關也做了，只是有些太國際化，並不符合國內消費者能接受的方式。”靳曉思正說著，斯黛拉與凌偉軒也走了進來。

她們示意靳曉思繼續說：“首先應該弄清楚這次查出的是哪批產品，含了多少禁用成分？在恰當的時候，承認錯誤，或者是……”

凌偉軒打斷了靳曉思的話：“前面說得對，但後面絕不可行。一旦承認了錯誤，就不可收拾了，化妝品和其他的東西不一樣，車有問題，可以召回，筆記本也是，但化妝品不可以，就像S品牌在政府沒有提出要求的情況下主動停售，接受消費者的退貨，反而將自己的處境弄得不清不楚。”

凌偉軒極為嚴肅地看了一眼靳曉思和在座的所有人。

還有比危機更厲害的較量

靳曉思被打斷，心裡很是不爽，而且非常懊惱，自己說話的時候，凌偉軒怎麼就偏偏進來了，本來自己只是順應琳達的意思，想做個引子，讓大家來發表意見，畢竟自己是菜鳥，還沒有經歷過危機公關。

菲斯說：“這個事件絕對可以稱為危機公關，所謂危機公關，最關鍵的兩點是要做到高效、精準！我覺得有兩個工作需要馬上做，一個是阻止所有知名媒體對這個事件的負面報道，另外就是阻止所有網路媒體對這個事件的轉載，杜絕這兩點，就能做到讓所有媒體對L品牌事件的集體失語。至少不會造成S品牌那麼大的消費者恐慌。”

莫言說：“媒體失語可不行，在美國發生這種事情，處理方法一般都是多發些軟文，讓公眾能夠理性的認識到問題並不是職能部門強硬的一紙公文。”

赫連娜介面道：“我早上給質檢總局新聞處的聯絡人打過電話了，她說是廣州海關在3款送檢的產品裡發現了與S品牌一樣的成分，是釹和鉻，含量分別是1。8mg/kg和0。77mg/kg。”赫連娜頓了一下，開啟自己收集的資料說：“和S品牌一樣，都是被廣州海關發現含有禁用成分的，但是含量都比S品牌的要低得多。”

凌偉軒聽出些道道了，他很有興趣地看著赫連娜，聆聽下文。

赫連娜繼續說：“而且L品牌的產品在新加坡、中國香港和中國臺灣都沒有問題，怎麼會到了中國就有問題呢？我早上給CIG在香港和新加坡的同事打了電話，讓他們去詢問當地的質檢部門，剛才他們回訊給我說，其中卻有鉻和釹的殘留，基本沒有風險，可以安全使用。如果是中國內地的標準高，為什麼沒有明文規定？當然我們不能拿這個去質問政府職能部門，我們可以做的是向大眾解釋清楚。我覺得莫言說的方法可行，以軟文的形式來表明我們的態度。”

凌偉軒的眼睛亮了一下，這個其貌不揚的小姑娘，竟能提出這樣的