快樂（1）

2007年5月25日，清晨，小鳥快樂的叫聲把我從美夢中喚醒，像往常一樣，我抓了一把小米，放在了外邊的窗臺上，看到小鳥開心地爭食，我的心情非常舒暢。生活真美呀，小鳥為我唱歌，樹葉為我跳舞，朝陽把溫暖的金光灑在樹梢上。好天氣營造好心情，我要以愉快的心情投入今天的工作。

換上潔白的大褂，我開始了今天的準備工作，我今天不必在視窗發藥，主要做一些“幕後”工作。洗乾淨抹布，擦藥架，邊擦邊自言自語：身是菩提樹，心如明鏡臺，時時勤拂拭，勿使惹塵埃。擦淨了藥架，也擦亮了自己的心，把情緒調整到最佳工作狀態。然後開始補充藥品，把藥架上滿，這樣能提高發藥效率，減少病人等待時間。差5分8點，我的同事開啟視窗，開始了門診藥房一天的工作。

陸陸續續有病人來取藥，不到9點，視窗開始排隊，病人越來越多，藥房一派忙碌的景象。看著病人各種各樣的病痛，從心裡感慨：人活一世真的不容易，自身的病苦是誰都無法代替的，人有多少錢，都不如有一個健康的身體！這時，我聽到視窗外邊有病人憤怒的喊聲：“人命關天的事，你就這樣粗心啊，你是不是該下崗了，耽誤治療你負得起責任嗎？”一名中年男子正指著同事的鼻子大罵，罵得同事一頭霧水，我急忙過去幫忙瞭解情況，病人說，少發給他2支頭孢曲松，我把病歷要過來看了看，確實開了，又把處方找出來，發現處方上沒開，無論怎樣給病人解釋，病人一口咬定：醫生說開了。沒辦法，只好親自帶著病人去找醫生。原來，因為剛剛使用電子處方，醫生確實在電腦上開了2支頭孢曲松，但是忘記存檔，藥房收到的處方當然不會有，醫生又重新為病人開了2支頭孢曲松。回來看到我的同事還是滿臉委屈，我衝他無奈地笑了笑，同事也勉強擠出了一絲笑容。我做藥劑師20多年，在視窗碰到過各種各樣的病人，有的通情達理、樂觀開朗，有的情緒急躁、蠻不講理，藥劑師無權選擇、也無法選擇服務物件，只能把各種酸甜苦辣留給自己。門診藥房是門診病人看病的最後一個環節，如果病人不願意把診療過程中的不滿情緒帶回家，藥劑師是最佳發洩物件，無論藥劑師有錯沒錯，都得無條件地接受這種發洩，藥劑師也是人，也有喜怒哀樂。但是，既然選擇了這個職業，就得學會適應這種職業特點，在無法改變醫療環境、無法改變病人情緒的條件下，只能改變自己，把病人所有的不滿情緒權當表揚，雖然有點阿Q，也不失為自我安慰的好辦法。無論病人情緒如何，藥劑師應該做到的就是：業務熟練，熱情周到，滿足病人的需求，做好藥學服務。對人、特別是對病人要學會寬容，他們已經生病了，身體上的疾病肯定會導致心理上的某種變化，病人是弱者，即不懂醫又不懂藥，他們對醫務人員寄予了很高的期望。藥劑師不僅僅是發藥，還要學會傾聽病人的苦衷，以一顆同情心、慈悲心去理解體諒病人的痛苦，在用藥方面給病人指導，使病人用藥能夠更加安全、經濟、有效。如果對病人多一份理解、多一份關愛，就會化戾氣為祥和，轉煩惱成菩提。

大約9點半，藥庫送藥的車到了。我對著出庫單開始驗貨，藥名、規格、數量、有效期逐一核對。今天進的藥相對較少，中成藥加西藥大約300個品種，因為今晚要進行每月一次的例行盤點。驗收完畢開始上藥，把所有的箱子拆出來，把藥擺好。因為藥房的地方太小，藥品太多，有一些藥品不得不踩著梯子摞到藥架子頂端。上到一半的時候，我已經累得滿頭滿臉的汗，這時我想起了媽媽說過的話：人幹活的時候不要惜力氣，幹活要實在，力氣用完後會再長出來，而偷懶的人到哪兒也不會受歡迎。我記住了媽媽的話，到哪兒都是實實在在幹活，老老實實做人。等把所有的藥品上完，同事們都累得汗流浹背，抬頭一看錶，已是11點55分，時間過得真快啊，不知不覺，一上午就這樣結束了。

下午2點一上班就開始檢查藥品的有效期，一年以內的登記在冊，將近3個月到期的給倉庫退回。這時，一位中年婦女哭哭啼啼地要求退藥，她父親醫治無效去世了，我仔細檢查過她帶來的藥品，為她辦好了退藥手續，這位女士邊哭邊自言自語：“爸爸呀，我的錢還是留不住你的命啊，我有錢有啥用啊！”看著她悲痛的樣子，我心裡很難過，又不知道該怎樣安慰她，我知道，這時候任何語言都是多餘的，也是蒼白無力的。送走這位病人家屬沒多久一位護士拿著一瓶抗菌藥物過來反映，某個批號的某種抗菌藥物溶解速度較慢，並拿來了尚未溶解完全的藥物，我急忙把這個情況反映給藥房主任，經過與廠家