藥庫人員每天都在做的工作，忙碌、繁瑣、充實而快樂，因為有我們，偽劣藥品與醫院無緣。為了患者的健康，我們將繼續這幕後的平凡工作，終生無怨無悔。

一個職業藥師的光榮答卷（1）

飛翔的翅膀昨日的夢以及一路的笑聲，走到今天，我與我所有的同事們一同走過了多少路程。還記得當初熟悉的夢，記得曾經是多麼生澀地完成從藥學專業的學生向職業藥師的轉換，但我們依然帶著強烈責任感和做醫務工作的榮譽感堅定地走到今天，相信明天更燦爛的笑容和更動人的故事將屬於藥房工作者。今天，讓我與我的同事、夥伴們以及所有的醫務工作者們一起細數、回首與分享我們這群藥師在宣武醫院——這個包容我們的大家庭中，工作中每一點一滴的進步和成長……

每一年，每一天，每一時……在我們與醫院眾多醫務工作者共同分享與奮鬥的每一天，我們這群普普通通的藥師，為我們的患者傾心傳遞著健康，鮮明的凝聚力和積極的向心力在團隊每一個人的血脈裡激揚。

一串數字——盤點我們的工作業績

盤點的資料真實地反映著我們的工作，每一次盤點都有辛苦、有汗水、有收穫。即使有誤差，但總是有成長和突破讓我們欣喜。

在宣武醫院，門診藥房有六個視窗，但同時急診、病房以及發熱初篩門診均有藥房。而就以每日最繁忙的藥房——門診藥房為例，每位藥師的日平均收處方量則為600～700張。

門診藥房的工作流程是嚴謹而緊張的。視窗開放化，是宣武醫院藥房的一大特色，旨在讓藥師與患者有更親密的接觸，讓患者感覺更加親切。在視窗後側，則是一對一的備藥，補藥藥師接到收費處傳來的處方，進行配藥——他們要在巨大的藥品櫃前逐一按照處方準備患者的用藥，然後遞到視窗藥師手中，全部過程均是人工操作；而視窗藥師在接到藥品後，對處方和藥品的配備進行二次核實，然後在每個藥品上一一註明使用時間和頻次，部分藥品要額外叮囑存放和服用方法。

如果精確計算的話，每一位藥師從接到藥單、備藥、核對藥單到發藥和叮囑患者準確用藥，完成這一系列工作的時間，平均算下來僅僅只有1～2分鐘的時間，而且是沒有間歇的。

每位配藥藥師平均一天有600張處方的配藥量，平均每個處方要走共計10米的距離來配藥，那麼一天的步行總量約為6000米。

而每位視窗藥師，則要對至少600位患者進行基礎的叮囑，更多的時候，由於患者對醫藥知識的匱乏，藥師不得不一邊處理藥方，一邊耐心地解答聚集在視窗諮詢的患者的問題。

推動力——服務的規範化

三種服務的規範化，緣自宣武醫院藥房所有成員共同的奮進與細緻的奉獻。

一、視窗服務規範化。我所在的宣武醫院，在實施視窗微笑服務的同時，文明用語的使用也很及時到位。我們的藥師在發藥的同時主動為患者撐開塑膠袋，從細節處體現服務精神。

二、藥品服務規範化。除了確保貼上用法用量標籤的準確性外，在藥品的基礎說明中，我們新增加了自己對患者藥品使用的細節叮嚀，其中包括：1。需冷藏的藥品貼上冷藏籤；2。噴霧劑貼上“用後請漱口”的標籤；3。眼藥水的發放特別改為將藥水與使用說明書一同裝入袋中發放，確保了更加精準的藥學服務。

三、病患服務規範化。將藥師為患者交待用法用量的說明細分化，即藥師會把飯前、飯中、飯後及特殊注意事項都給病人做特別說明，提升藥師對病患負責的服務質量。同時，在視窗增加了病患電話記錄本，對於不能當場立即答覆的問題，比如用藥缺貨等問題，我們將及時記下，並在事後主動致電解答。這一處細節的服務體現，不但受到眾多病患的好評，同時也讓藥房的人性化服務有了不小的增進。

執行力——明確規章制度、最佳化流程

自2005年起，我們就明確了規章，最佳化了工作流程，希望用我們的專業素養、專業態度和專業能力，建立一個規則和職業道德，在規範自身的同時，樹立一個行業的標榜與典範。

首先，我們規範了各崗位的制度，最佳化排班流程，將調配、發藥、機動、補藥、替補等崗位納入排班表中，排列規律，崗位落實到人，使各崗位的分工更加合理和最佳化，極大提高了工作的效率。

一個職業藥師的光榮答卷（2）

合理最佳化流程。一、最佳化退藥流程；二、最佳化盤點流程，加速盤點準確率，以有效的時間做好