負面後果的出現。

我們可以設想一下，如果郭芙不是採用諷刺挖苦的口氣，而是諄諄善誘，合理引導，未必就不能讓郭襄放棄過生日，積極參與到英雄大宴中來。畢竟郭襄是郭靖的女兒，她十分了解、尊重自己的父母。這從她的生日許願中就可以看出來。

郭襄的三個願望中的第一個就是“盼望爹爹媽媽率領人馬，會同眾位英雄好漢，把來犯的蒙古兵盡數殺退，襄陽城百姓得保太平”。她的第二個心願則是“盼望爹爹媽媽身子安泰，百年長壽，盼望爹孃事事如意稱心”。

所以，如果領導者善於溝通引導，是可以避免組織中出現郭襄式的漠不關心的。而更為緊要的是，領導者要學會將衝突引發的負面因素轉化到正面來。假設楊過仍在組織中，作為領導者的郭靖、黃蓉就應該引導他在組織中證明自己，為組織建功立業，而不是把他逼走後，等著他在組織外證明自己。現實中的人，沒有楊過這般俠肝義膽。懷著怨恨離開組織的人，一旦有了出頭之日，肯定要對組織還以顏色的。

這種正面的引導是完全有可能實現的。當激勵的衝突發生後，領導者的引導就是一個宣洩口。如果沒有這個宣洩口，負面情緒才會轉化成為漠不關心、證明自己、報復組織、離開組織這四種負面反應。得力的領導行為，可以杜絕從負面情緒到負面反應的轉化，並將其納入正面的軌道。

領導者切切記住，無論發生了什麼樣的組織和個體之間的利益衝突，請一定讓楊過留在組織內立功！��

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“潛一號”貝海石（1）

一般說來，在組織中掌舵的應該是“一把手”，但“一把手”可以分為兩類。一類是佔據組織內最高職位的“明一號”。這是名副其實的“一把手”。另一類並不是名義上的“一把手”，但整個組織的權力卻被他壟斷。“明一號”只是象徵意義上的組織最高領導者。暗中掌握實際權力的，我們稱之為“潛一號”。

長樂幫的貝海石就是一個典型的“潛一號”。他在長樂幫並沒有顯赫的職位，似乎只有個軍師之類的閒職，但卻牢牢掌握了整個組織的執行軌跡。

石中玉不過是個貪花好色的油滑少年，並無多少真才實學，但貝海石就有辦法讓他取代前任幫主司徒橫成為長樂幫之主。而且，石中玉接任幫主之後，御下苛刻，對幫中弟兄的眷屬多有玷辱。幫中盡多桀驁之士，但都能俯首聽命，這實在不是石中玉有多少統率駕馭的能力，而是貝海石極盡暗中操縱之能。

當石中玉故意失蹤，以逃避幫主重任時，貝海石率領眾人，尋訪半年之久，終將面目酷似的石破天找回，再一次立為幫主。石中玉左肩上有丁當口咬之印，左腿上有六朵梅花形狀的劍疤。貝海石早已知道石破天並非石中玉，為了不露破綻，就在石破天身上炮製了這些傷疤，硬生生地再將石破天奉為一幫之主。

幫主的廢立，是長樂幫的頭等大事，但在貝海石手中，卻如雜耍一般，易如反掌。組織上下，竟然沒有片言隻語的反對之辭。可見貝海石對長樂幫的掌控已經到了隨心所欲的地步，是個不折不扣的“潛一號”。（在中國漫長的歷史長河中，也不乏“潛一號”的活躍身影。諸如“挾天子以令諸侯”的曹操、“路人皆知其心”的司馬昭就是其中的典型代表）。

憑藉貝海石的名望、武功，他自己出任長樂幫幫主，也是勝任有餘的。但為什麼他甘願為他人做嫁衣，將一任一任幫主扶上臺，自己卻甘居人下呢？

換句話說，就是貝海石當“潛一號”有什麼好處呢？

道理也很簡單，在暗中操縱比明著操縱更為容易。作為“潛一號”，貝海石既可以享權力之實，卻不用擔責任之苦。

當一把手，固然有很多好處，但也必須承擔很多重責，無可推託。

當時，俠客島每十年派出“賞善罰惡使者”，對江湖中的各大幫派進行考核。每個幫派的一把手都必須接受使者的兩塊銅牌，赴俠客島之會。而三十年來，所有接到銅牌奔赴俠客島的武林高手名宿無一生還。所以，人人都不願接受賞善罰惡使者對自己發出的邀請。但如果幫主不肯接受邀請，則全幫上下無一人可以倖免。

面對如此大的風險，前任幫主司徒橫就不願承擔其領導責任。貝海石暗中策劃，將其趕下臺，就是因為他不肯替大家出頭。當然，貝海石自己也不願以生命為代價來負起這個領導責任。所以，他會把金玉其外、敗絮其中的石中玉推上前臺。

石中玉毫無領導經驗，只顧貪歡玩樂，幫中大