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C的話也讓經理有些驚訝，很快她又恢復了平靜，她說：“我瞭解你，當你第一次遇到這種情況的時候一定會有種強烈的反應，我能夠理解。不過這也許正是因為你第一次遇到了這樣的事情而且對事情的原故又瞭解的很少，所以才會使你那麼的激動和不滿。不過我想如果讓你知道了整個事情前後的全部經過以後，你或許就能有所瞭解和平靜了。”C仍然困惑不解看著她。難道還有什麼理由可以證明打人是正當合理的嗎。“那你能告訴我這一切嗎，我現在還是不能明白。”C說。“好吧”經理微微的舒了一口氣說：“這件事不是第一次發生，在你來之前這樣的事就發生過多次。一開始這種偷竊事件讓我們很頭痛，一時也沒有什麼好的解決辦法，時間久了給我們也帶來了很大的損失。對於以往採取的一些措施如：口頭教育，罰款（常常受罰者身無分文），及扭送派出所。而這一切措施都收效甚微，這幾乎一度讓我們束手無策，無計可施。最後負責此事的趙勝出了一個主意。他認為能不能採取一些嚴厲特殊的手段和辦法來對付偷竊者，比如使用一定程度的體罰。這個意見提出來就有一部分人贊成，但也有一些人反對。我當時也不太贊同他的這個辦法，但又不得不考慮到令人失望和無可奈何的現狀，於是只好讓他嘗試著去做，後來事實證明還收到了一定的效果，所以最後這些事都交給趙勝去管理，我也很少過問了。其實你也不必對趙勝有太多的意見或反感，他一直都是為了商場的利益著想，並沒有什麼自己的私心或目的。我想你也同樣如此，我說這麼多就想讓你瞭解這裡更多現實情況，以及工作中面臨的困難和挑戰，這都需要我們勇敢的面對和解決。所以在這裡工作的每個人都要學會適應，甚至付出和忍耐。”C低著頭一言不發。經理看到這時C的神情若有所思就沒有繼續得往下說，想讓C在安靜中領悟她剛才說的那些話。

經理　商場（１３）

C今天來的目的就是來辭職的，而經理的這番話並沒有動搖他的決定。他現在已不在把自己當成這裡的一員了。他對經理分析和描述的這裡的一切已不再關心，甚至還感到了厭煩。他想馬上就表明自己的來意，但對於經理好意和一直以來對他的關照又讓他感到欠疚和不安。最後他還是鼓起勇氣，抬起頭對著經理說：“謝謝你告訴我這些事實，這也讓我更看到了自己的缺點和不足。在這裡工作所需要具備的素質，能力，和最重要的責任感我都是那麼欠缺，我如果繼續幹下去，一定會辜負你對我的期望和信任，所以我已決定向你辭職，這也是我今天來的目的，我。。。。。”這時C看到經理眼神裡的驚訝和迷惑不解，這是因為他的這個決定的提出對經理來說是那麼突然和意外。而他現在該如何充分的解釋和說明，讓經理能接受和理解他的這個決定呢。經理會不會認為這是因為C對她和商場的不滿而選擇的逃避呢。他到底需要什麼又害怕什麼呢。

經理依然面帶微笑的看著C，就像是老師對一個犯錯的學生的寬容和體諒的笑容。她說：“我一點也不知道你要辭職，也不知道其中的原因。我一直都認為你工作的表現不錯啊。就說昨天的事，你也沒有做錯，而且在這件事情上還體現了你的責任心，雖然你剛才還否認過。我相信你。當這件事發生後我想了很長時間，這讓我看到自己工作上的疏忽和鬆懈。其實不瞞你說，對於目前的針對失竊的處理辦法，儘管暫時還有一些效果，但並不是長久之計，並且現在已經顯露了它的弊端。譬如有一次一個被懲罰過的偷竊者帶了幾個人來鬧事，這嚴重的影響了我們的正常營業。最近我瞭解到有一種監控裝置效果很好，只是它的價格比較高所以還沒有定下來，現在看來不能再猶豫了。之前因為工作繁忙把這件事給疏忽了，倒是你的介入讓我更注意和重視它了。現在商場的事務繁多，困難重重，而我個人的力量有限，在有些方面的管理顯得有所欠缺和吃力，所以這就需要所有員工的支援和幫助，大家齊心合力，出主意提建議，讓每個人都發揮最大的作用，你說是嗎。也許你還沒有看到自己能起到的作用，不用懷疑自己的能力，在這件事上你做得對，我們這裡需要聽到有不同的聲音和建議，儘管可能會暫時的造成一些矛盾和衝突，但問題總會解決而且從長遠看會更有幫助。是的，