（4）拒絕接受請託時，你在表情上應和顏悅色。最好多謝請託者能想到你，並略表歉意。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯——因為你如果真的感到那樣嚴重的過意不去，那麼你將會設法接受他的請託而不會加以拒絕。�

（5）拒絕接受請託時，你除了應顯露和顏悅色的表情外，仍應顯露堅定的態度。這即是說，不要被請託者說服而打消或修正拒絕的初衷。�

（6）拒絕接受請託者，你最好能對請託者指出拒絕的理由。這樣做，將有助於維持你跟請託者的原有的關係。但這並不意味著對所有的請託拒絕都必須附以理由。有時不申訴理由反而會顯得真誠。例如你偶而對頻頻請託的人和顏悅色地說：“真抱歉，這一次我將無法效力，希望你不介意！”，相信不致於產生不良的後果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重複拒絕，而不應與之爭辯。�

（7）要令請託者瞭解，你所拒絕的是他的請託，而不是他本身。這即是說，你的拒絕是對事而不對人的。�

（8）拒絕接受請託之後，如有可能你應為請託者提供處理其請託事項的其它可行途徑。�

（9）切忌透過第三者拒絕某一個人的請託，因為一旦這麼做，不僅足以顯示你的懦弱，而且在請託者心目中會認為你不夠誠摯。�

以上九種要領，運用之妙存乎一心。

下面舉出兩個頗為棘手的例項，以觀察老練的管理者如何運用拒絕的技巧。�

例項一：拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事。但是，有些老練的管理者卻深諳回拒方法：經常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司再提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。這種作法具有三個好處：第一、讓上司作主裁決，表示對上司的尊重。第二、行事優先次序表既已排滿，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理。第三、部屬若採取這種拒絕方式，將可避免上司誤以為他在推卸責任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。

例項二：來自部屬的不合時宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒絕接受時感到為難。譬如在某一個極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時回家，因為傢俱店將送一批傢俱到家裡，她必須回家開門並點收。面對著這種情況，一般無經驗的管理者通常會取下面兩種對策之一：第一、斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受；第二、因擔心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。以上的對策都是不妥的，因為前者將引起主管與部屬的磨擦並降低部屬計程車氣，後者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀地權衡當時的情況，管理者大概都會同意，管理者在那個時候不應准假。但是，管理者應如何拒絕准假才不致於產生不良後果或使不良後果減至最小呢？以下是一種頗值效法的拒絕方式：�

“管理者瞭解，當貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔心的事。因此，只要有可能，管理者很願意准假而讓你回家。但問題是，管理者必須在明日之前交貨。倘若管理者無法按約定的時間交貨，則將喪失一位大主顧。你是管理者的得力助手。不過，管理者倒有個建議。你何不打電話給傢俱店，請他們明天下午再送出傢俱？到那時管理者已交了貨，而管理者可以給你足夠的時間回家處理私事。”�

當然，以上的答覆可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已採用了最好的方式處理這件事。此種方式具有下列五個好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而非不加思索地一筆抹煞。第二，他向她表示，他了解傢俱的輸送對她是多麼的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不准她告假。第四、他令她知道，她是一位得力的助手，這有助於提高她計程車氣。第五、他為她提供瞭解決傢俱輸送問題的其它可行途徑。�

誤區之三：習慣拖延時間

首先，讓管理者描繪一下一種典型的拖延事例。某天清晨，張三於上班途中，信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下年度的部門預算。他很準時地於九點整走進辦公室。但他並不立刻從事預算的草擬工作，因