個人能量的四種釋放方式

個人靈活性的五個特徵

如何自我管理好內在變革的三個階段

課後思考題：

■組織變革有哪些形式？你經歷過其中哪種變革？

■你將如何迎接新的組織變革的到來？

培訓收穫及行動計劃：

本培訓的主要收穫　工作和生活中如何應用　怎樣檢驗應用（知行合一）的效果

§虹§橋§書§吧§。

第36節：人際關係的建立與維護（1）

Lesson　5

培訓課程　5

人際關係的建立與維護

心理學家高曼（Daniel　Goleman）有一個著名的論斷：EQ（情商）是人類最重要的生存能力；對於事業的成功來說，情商重於智商。

人際關係的建立與維護是情商的一個核心內涵，而有效溝通和衝突處理可以說是體現這一內涵的最關鍵的兩項技能。

溝通似乎是職場上最基礎、最讓人感到老生常談卻又不能不去面對的一個話題，因為溝通與我們終生形影不離。溝通猶如一個人的長相，誰都擁有，但敢說自己是出眾的，甚至是完美的人又有幾個呢？

〃心有靈犀〃也許是人際關係的最高境界，我們也都明白〃路遙知馬力，日久見人心〃的道理。對於〃心有靈犀〃的知己，或者〃日久見人心〃的朋友，默契的化學效應似乎比溝通技巧更加重要。然而，大千世界，人生短暫，一個人又能碰到多少這樣的知己，結交多少這樣的朋友呢？尤其是往來商場的職場人士，因為工作的關係，即使算不上閱人無數，也可以說是交友頻繁，人際關係以及溝通技能怎能小視？

然而，無論你的溝通技巧多麼高超，衝突都是在所難免的。溝通與衝突經常會像狹路相逢的冤家，讓人際交往變得困難重重；但處理得好，溝通與衝突又可能變得像不打不成交的兄弟。

培訓目標：

學會快速識別他人人際風格的方法，幫助自己建立起有利的人際關係。

提高溝通中傾聽與回應的能力，用長久的信任維護好你的人際關係。

處理好衝突，避免衝突成為工作和人際關係發展的障礙。

培訓內容概要

人際關係的建立需要靈活的溝通技巧

人際關係的維護更需要的是值得信任的品格

面對衝突的對策選擇

人際關係的建立需要靈活的溝通技巧

不論我們對上級、同事還是客戶，既然要同他們打交道，我們都希望一開始就給對方留下積極的印象，為日後交往奠定良好的基礎。工作中人際交往的目的主要是：

■獲得支援、配合或認可。

■說服和影響對方，以達成某種合作。

要達到以上目的，我們必須首先明確溝通的三項要務。

●溝通的三項要務：〃敢於溝通，樂於溝通，善於溝通〃

對於溝通，我總結了12字方針：敢於溝通、樂於溝通、善於溝通。

〃敢於〃和〃樂於〃要在〃善於〃之先。一個人溝通再有技巧，但沒有溝通的膽量和意願，技巧便成了擺設。

溝通的膽量是與一個人的心理成熟度和自信程度相關的。對方的權力、資歷、態度、為人處世的方式都會給我們造成不同程度的心理距離感。顧慮會影響我們溝通的膽量。不要一味地抱怨薪水低、加班多或同事的〃得寸進尺〃，你同相關人員溝通了你的意見嗎？你也許是善於溝通的高手，但你是否有敢於溝通的膽量呢？

當你獲得了溝通機會時，你是否又真的樂於將你的意見坦誠地表達出來呢？你是否有耐心和意願傾聽對方的想法呢？

人生的各種無奈和職場的諸多壓力讓我們有時不敢於也不樂於去溝通。我們同上司、同事、客戶之間的某些矛盾和問題，原因其實並不在於我們的溝通技巧，而是由於我們缺乏溝通的勇氣和意願。

因此，在提高溝通技巧之前，你首先要培養溝通的膽量，並認識到溝通的樂趣。

誰都有無奈和壓力，但溝通必須排除顧慮。實踐證明，敢於溝通的人，獲得的比失去的要多的多。看看你的周圍，是否就有這樣的例子呢？你也許會說，敢於溝通的人往往第一個吃虧。別忘了，溝通有三項要務，敢於溝通是第一項，還需要樂於和善於溝通。那些真正在職場立住腳跟的人通常都是〃敢於、樂於和善於〃溝通的集合體。