缺點：〃這樣看來，不能在各種情況下實現與現場人員的及時通訊，對公司達到及時反應、安全和首選服務提供者的三個重要目標影響極為不利。〃

9）例證及形象化解釋：〃我們來看一下怎樣利用計算機模擬技術增強貴公司西區部分的通訊可靠性。〃（現場演示是一種形象化的解釋）

10）引用第三方見證：〃我們最近收到了一家公司運營副總裁的來信，讚揚我們B公司系統安裝的便利。我會留一份影印件供你們參考。〃

個人風格　11）根據內容提問：〃各位對於我們B公司將如何為貴公司安裝新系統還有什麼問題嗎？〃

12）強調重要性：〃這種情況對公司短期目標的影響便是很難及時將裝置運到最需要的現場，從而危及了對顧客服務的安全性和及時性……公司兩個重要的短期目標。結果是公司也達不到你們提出的另一個重要目標……成為顧客首選的服務提供者。〃

13）幽默及小故事：〃你們的熱情讓我很快忘記了剛才一路上擁擠的交通帶給我的快感！〃

14）有效的身體語言：得體有力的手勢、自然的身體移動等。

15）聲音抑揚頓挫：語氣語調高低起伏、語速有節奏感。

這裡有必要對幾個行為技巧做進一步的說明。

〃聯絡聽眾〃是十分有效的、吸引聽眾注意力的手段。適時與上下文、聽眾講過的話以及聽眾的經歷聯絡，尤其是與聽眾講明的需求聯絡，會讓聽眾感到你的講演具有很強的針對性，因為聽眾都是抱著某種需求和期望來聽你的講演的。

在講第三人稱的故事時，為了讓故事更生動，你就可以採用〃聯絡聽眾〃的技巧。譬如講一個父親和一個兒子的故事時，可以說：〃現在我就是那個兒子，〃某某某（聽眾的名字）〃你是我