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在這裡，讓我們簡單回顧一下這次戰役的始末：

2011年9月27日，“老羅英語”創始人羅永浩發了一條微博：“到哪年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了，再也不買這個倒黴牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”正是這條微博後來讓西門子陷入了近兩個月來無從招架、疲於應付的泥潭。

發博後，老羅發現被同樣問題困擾的遠不止他一個，於是他開始在微博上進行維權。傳照片、發錄音、拍影片、對罵、拉黑，老羅把微博維權玩到了極致。據筆者不完全統計，從9月27日到11月21日，老羅釋出於西門子冰箱相關微博772條，日均近14條。其中很多微博被轉發、評論超過百次，有些甚至高達千次。期間，不少有影響力的公眾人物的轉發評論，又引起了二次傳播熱潮。

高潮發生在11月20日，老羅把三臺冰箱——來自於老羅，馮唐、左小祖咒，（老羅稱韓寒的冰箱因為運輸時間問題，當時尚未抵達北京）拉到西門子公司大樓前，掄錘砸掉。

老羅微博稱，砸冰箱當天，“德國電視二臺，德國商報，路透社和新京報，北青報，南都週刊，南方週末，北京晚報等媒體到場”。新浪微博搜尋“羅永浩西門子”，共有博文107794條（截至11月21日下午，以後同）。10月10日，和訊網釋出“一週家電輿情排行榜”，該事件開始進入媒體視野。目前，百度搜尋“羅永浩西門子”，共有新聞1630篇；羅永浩砸冰箱的新聞，百度搜尋量為626篇，各大入口網站、平面媒體均有釋出。西門子冰箱門關不上的問題成為“西門子冰箱門”事件，一時間輿情洶洶。

而類似老羅憑藉一己之力就讓一個企業難以招架的情況，未來也將會更多的湧現。這也是商業傳播面對傳播社會化需要面對的一個重要問題，在後面的危機公關章節中將具體闡釋。

網路社會需要英雄，也容易產生英雄，因為網路的非理性，因為網路的盲動性。更因為英雄背後有著一群“網路暴民”的存在，三聯曾經推出過“網路暴民”的專題，專欄是這樣說的：

網路就是街頭，聚合著無數人，但這些人還沒有形成一個群體，一旦某個事件激起大家的興致，他們就從旁觀者變成了行動者。他們搭建自己的街壘、法庭、斷頭臺，“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉向一個共同的方向”，他們變得不理性，野蠻。《烏合之眾》所描述的暴力行為在網路上以一種古怪的方式演變。發揮和指引群體的智慧，這是多麼艱難的任務，在此之前，愚蠢與非理性倒是更容易透過網路釋放出來。

歡迎來到網路街頭，只有勇者才能活著出來！

歡迎來到網路這個大舞臺，只有智者才能在舞臺上盡情揮灑！

第四節　感性傳播和娛樂化（1）

網際網路就是個大舞臺，而這個舞臺內外至少有三類人存在：明星、幕後、觀眾。

大部分人都是“觀眾”，他們潛水，他們觀看，他們起鬨，他們拍手，他們獻花……

在舞臺中央得到鮮花或雞蛋的是明星，明星可能是英雄，也可能是丑角。

而在幕後，還有這麼一群人：他們可能是“狗仔隊”，也可能是“製作團隊”。

“人都到齊了吧，要開拍了，哎呀，導演（我們都是傳播的導演）怎麼沒來？”

那好吧，我們重新開始整理一遍網際網路這個舞臺吧！

4。1易疲勞的觀眾

這是一個資訊疲勞時代、審美疲勞、注意力疲勞的時代。大觀點一致，小觀點差異，整個社會呈現快餐化、淺層消費的特點。我們的觀眾最大的特點是，對資訊流於表面，接受資訊感性化。對於對錯、真理和謬誤無明顯的界限。﹏米﹏花﹏書﹏庫﹏&nbsp；__

但做商業傳播的，要喊醒的正是這些易疲勞的觀眾。這也是為什麼營銷傳播理論要一直不斷更新換代，從最早的4P到後來的4C，因為這些觀眾就是上帝，就是效果，就是生產力。

從消費者出發，他們喜歡什麼，就給他們什麼，他們關注什麼，就給他們什麼……所以，企業就特別想對消費者說：

你穿高跟穿累了我揹你走你