第一，“知識重要，素質更重要。”

這是職場的基本規則之一。這位秘書是留學海歸人士，知識夠用，但遺憾的是還不具備職場的基本素養。這充分說明：在當今的社會中，讓員工實現職業化，是何等重要和迫切。

第二，“智商重要，情商更重要。”

根據戈爾曼提出的情商理論，情商高的標誌之一，就是察覺別人情緒的能力和人際關係的能力。僅憑這位秘書在主管那裡獲得的反應，也就知道她已經讓主管忍無可忍了。像這樣的員工，怎麼能夠在單位幹得下去呢？

第三，“要知人，更要自知。”　。。

職業化造就好人生，“沒有任何藉口！”（3）

人貴有自知之明。這位秘書不僅錯了，還錯得理直氣壯。缺乏自我反思和自我檢討的能力，結果只能是被團隊拋棄！

事實上，無論是這個老遲到的秘書，還是那個鬧笑話的服務員，沒有一個人是有意識地犯錯，但為什麼他們會犯常識性的錯誤，進而導致在工作單位處處碰壁呢？

最關鍵的一點，他們沒有意識到：

遵守職業準則，是人人都需要具備的基本素養！在這一點上，任何人都沒有任何藉口。

不妨讀一下《道德經》，看看兩千多年前的大哲學家老子是怎樣教育我們的：

“知常曰明；不知常，妄作兇。”

這個“常”，包含幾重含義，其中一個含義就是常識。哈佛商學院培養的都是一流的企業家，它也強調獲得成功的要素之一是具備常識。

只要你進入職場，就應該懂得基本的常識。倘若人不“知常”而“妄作”，其結局就是“兇”！

讓我們從走上工作崗位的第一天開始，就練好人生的基本功吧。讓我們從基本素質開始，學會沒有任何藉口吧！

2．以一流標準要求，“沒有任何藉口！”

人人都渴望成功。那麼在工作中，就不能僅僅滿足於擁有基本素質，還必須以一流的工作標準要求自己。

一個戰鬥力強的團隊，必然是一個秉持一流標準的團隊；一名優秀的員工，必然也是一個以一流標準要求自己的員工。

既然以一流標準要求，就沒有任何藉口！

海爾正是這樣一個團隊。

一天，海爾客服部收到一封來信，寫道：“什麼最好的產品啊？！熱水器的水忽冷忽熱，你們太不負責了！”這讓客服部的人員感到很不平。因為前兩天，他們已經接到這個客戶的電話，並派人去客戶家裡對熱水器進行了檢查，結果是客戶的水壓有問題，和產品並沒有任何關係。

在業務彙報會議上，負責人把這一情況反映給了總裁楊綿綿，言語間透露出對客戶無理抱怨的不滿。他們本以為老總會理解和支援他們，沒想到楊綿綿卻只是非常嚴肅地說了一句話：

“是讓客戶適應我們的產品，還是讓我們的產品滿足客戶的需求？”

事情並沒有到此為止，針對客戶反映的情況，楊綿綿要求開發部按照客戶的需求開發新的產品。

不久，海爾就推出了加磁化恆溫裝置的電熱水器，既解決了水壓問題，也解決了水垢問題。楊綿綿派人把新產品送到客戶家，這讓客戶感動不已。

換了其他人面對客戶這樣的抱怨，可能也會憤憤不平：明明不是我們產品的問題，憑什麼指責我們？或者乾脆置之不理。

但為什麼楊綿綿卻要把客戶的抱怨當成改進工作的標準呢？因為她知道，作為一家要生產“最好產品”的企業，就必須最終滿足客戶的一切要求。而且，客戶抱怨的地方，往往有最大的提升價值，恰恰是超越競爭對手的最好機會。

事實上，海爾的很多新產品，就是在客戶的督促下推出來的。客戶覺得哪裡不方便，就讓產品變得讓客戶方便；客戶覺得什麼地方不能滿足需求，就讓產品變得能夠滿足客戶的需求；客戶覺得哪裡不放心，就讓產品變得讓客戶放心。

在客戶抱怨的地方做最好的改進和提升，這也是海爾為什麼能夠超越同行的重要原因。

在總裁楊綿綿的理念影響下，海爾員工在解決客戶問題上更是傾盡全力，沒有任何藉口。有員工在檢修產品時檢查出高壓不穩，本來不是海爾電器的問題，但為了防止短路影響到整個居民樓的用電情況，無償地給客戶更換電線、插座、開關，最終幫助客戶順利用電。

職業化造就好人生，“沒有任何藉口！”（4）

消費者會選擇擁有一流標準要