泰蓋特：不必了，謝謝你。

卡爾：難道說你寧願付一大筆稅而不想減少一點嗎？

泰蓋特：我真的沒有興趣。

卡爾：那好吧，謝謝你，打擾了。自信的溝通不僅僅是一套技術，而是基於相互尊重的一系列溝通技

巧，包括收集和給予正確的資訊，即：願意聽取從別人的立場出發的意見，同時能夠清晰而謹慎地表明我

們自己的立場。

第五部分　給予正確資訊

不要把觀點和事實混為一談

一個聰明人曾經指出事實、幻想、傳言和感受之間的區別。他說：“事實就是事實，儘管我們喜歡用

不同的形式來偽裝。但不會有那麼多的事實和我們想像的一樣。”觀點在他看來是幻想。他說：“我們有

個壞習慣，喜歡把觀點看作事實；而實際上觀點僅僅是觀點，是我們可憐的想像。”

傳言即所謂的道聽途說、謠傳、謠言工廠。他說：“正如我們所知道的，大多是些謠言。”

“我們也常常過分誇大感受，”他說，“有兩種感受，都同樣重要。第一種是我們的感情——我們是

幸福、悲哀、狂熱還是高興，我們需要知道；第二種是我們的直覺、預感和內心感受。隨著世界變得越來

越混亂和複雜，這些變得日益重要。”

所以他勸告：

1。　確認事實，不要偽裝不是事實的事實。

2．　你陳述你的觀點時，讓人們知道那是你自己的觀點，不要掩飾它的真實性。

3．　不要擴散傳言。

4．　認識和分析自己的感受，相信自身的直覺。

5．　當有人告訴你什麼事情時，仔細傾聽並且鑑別是事實、幻想、傳言還是感受。

這並不是說觀點是沒有價值的，它們有價值。如果我們沒有自己的觀點，那我們沒有必要討論。作為

一個管理者，吸收和利用別人的觀點是非常重要的。不要掩飾真實的觀點或者混淆事實。

幻想和傳言也是重要的資訊來源。

感受也給了我們很重要的資訊。我們需要認識感受並小心地處理它們，我們還要注意直覺——我們的

和別人的。所以我們必須警惕，作為資訊的接受者，我們必須認真傾聽和詢問，以便能夠區分事實、幻想、

傳言和感受。辨別它們之間的區別是非常重要的。

明確假設

當我們區分不同型別的資訊時，不要被無處不在的假設所矇蔽。捕捉假設並且像對待事實那樣對待它

們是很容易的。許多付出慘痛代價的、令人尷尬的決策都是基於無人檢查的不正確的假設的基礎之上的。

檢查假設，你需要明確地陳述它們，儘管這樣做是很難的。因為大多數假設幾乎是在瞬間，而且是在

無意識的情況下完成的。就像我們的大腦，要把矛盾的、混亂的資訊理出個頭緒一樣。要不斷地問自己，

我做了哪些假設，有什麼方式檢驗它們？

別人是否也做了同樣的假設，或者做了不同的假設。不同的假設等價嗎？

第五部分　給予正確資訊

用“請求”不用“命令”

我們已經看到要求、命令和強制等等是如何引起牴觸情緒的，用請求而不用命令的方式可以克服這種

牴觸情緒。

在相互尊重的基礎上請求而不是命令，使交流的大門敞開。這樣才有可能合作或者達成雙贏的結果。

用請求不要用命令的口吻，提出改善的意見，變抱怨為請求。一旦你發現這樣做的好處，養成這樣的

習慣是很容易的。

不要說：“我需要你在中午以前準備好！”試著說：“如果可能，我希望你能在中午以前準備好”。

（如果別人說“不可能”，你還可以作出一定的讓步，或調整他們工作的優先順序。）

不要說：“不要那樣做！”試著說：“我覺得這樣做可能更容易些。”

不要說：“我不喜歡你去做！”試著說：“你不介意我讓　X去做吧？”或“我希望你讓　X去做”。

不去要求，不去命令，不去威脅，就不會有反抗。用第一人稱來解釋問題用“請求”而非“命令”的

另一種方式是用“我”來敘述。這是另一種肯定式的交流技巧。用“我”詳盡地敘述個人行為，