！2周後，對方沒有收到該集團的付款，於是透過郵路查詢發現該集團確實已經收到催收函。不巧，負責此項業務的經辦人員休假回老家（一個不通手機訊號的偏遠山村），分管領導在國外考察。因此，對方一直無法和該集團聯絡，於是便產生了一系列的負面猜疑。3周後，該集團收到了對方措辭嚴厲的質詢函件和傳真件。剛剛返回崗位的業務經辦人和分管領導經過調查才發現，3周前的那封重要的函件丟失了。由於沒有內部簽收登記，線索只到Y小姐處便中斷了，無法核查函件的去向。

一個看似無足輕重的不良習慣，同時也是管理上的懈怠，給該集團帶來的傷害已經遠遠超出了Y小姐的想象。她也因此被公司解聘，為自己剛剛起步的職業生涯留下了難忘的陰影。

上述兩個案例只是企業執行過程中的一個縮影。相信在普遍的組織行為中，更多的類似事件在悄悄地發生、掩蓋和化解，但它們對企業造成的傷害，也同樣在潛移默化中逐步演化為潰堤之蟻穴。

因此，絕大多數企業的衰敗絕非一人一時一事之所為，而是長期醞釀和點滴腐蝕的結果。

同樣是一個面帶潰痕的蘋果，如果是由表及裡的腐爛，那麼，削掉潰痕還可食用；但如果是由裡及表的腐爛，則整個蘋果便不再有任何可用的價值。員工作為企業價值的基石，在任何不負責任和不嚴謹所致的差錯或事故的表象之下，都可能成為企業的蘋果身上由裡及表的潰痕。這樣的潰痕足以葬送企業的生命。

由此可見，所謂“細節決定成敗”，絕非一句聳人聽聞的空洞口號。在對細節把控的背後，折射出員工的責任感、嚴謹性和職業素養的高低。作為企業價值的基石，對工作細節的精心把控，不僅是員工本人最基本的義務，也是其個人榮辱之所繫。

在自己的職責範圍內，因為懈怠或粗心使細節失控，從而造成更嚴重的後果，是任何一名員工的恥辱。

為防潰堤之穴，企業必須強化日常的管理和成果的考核。

管理的目的不是片面地約束員工的自由，考核的動機也並非源自對員工的不信任。沒有規則的自由不僅僅是不負責任的表現，同時也是組織的災難；沒有客觀公正的評價（考核是評價的最根本形式）是對員工最大的不尊重。只有考核才能衡量員工創造的價值，才是真正的“以人為本”。

因此，員工應該深刻認識到，在市場經濟的條件下，企業的管理給自己帶來的約束力和考核給自己帶來的壓力，是任何一個價值交換主體必須面對和必須承受的。

沒有規矩永遠不可能成方圓。我們服務的企業是一個特殊的舞臺，任何舞臺都必須有它的規則。在既定的舞臺之上，在規則的約束之下，能夠使自己的組織行為創造出應有的價值，才是一名從業人士應有的本色和風采。

一名合格的員工必須深刻認識自己的組織行為所必須遵循的規則，並在規則的統領之下，把自己的才華轉化為價值的創造，真正成為企業價值創造活動的中流砥柱，成為支撐企業永續發展的堅硬磐石。

員工的價值彙集在一起決定了企業的整體價值。因此，合格的員工應當使自己的精神始終處於“追求卓越”的昂揚狀態中。如果員工普遍懷著得過且過的心態，沒有任何一家企業，甚至沒有任何一個組織能夠在整體上“追求卓越”。

所謂“追求卓越”，並非意味著需要多麼驚天動地的大理想、大豪情或大事件，而是在日常工作的點點滴滴中，以毫不懈怠的兢兢業業，以絲絲入扣的完美追求，來成就最佳的工作成果；透過提供完美的工作成果來實現人生的自我超越。

如果沒有這種“追求卓越”的精神，企業必將失敗，人生必將荒廢。

業務領域的專家

人是社會關係的總和。在繁複的社會結構中，每個人都會被賦予相應的地位和角色。

角色不容迴避（3）

但是，現代社會最基本的特徵就是每個人的地位和角色都不可能是別人給予的，一切都要依靠自己去創造。換言之，在每個人的地位和角色的背後，是他所能創造的價值。市場經濟的根本屬性是價值交換，那些能夠創造更大價值的人自然會擁有更高的地位和更重的角色，也會贏得更多的尊重。

有“為”才有“位”。所謂“為”，是指員工的作為，也就是他創造的價值，具體表現為他提供的工作成果；所謂“位”，是指員工的地位和角色。必先要有“為”，然後才能有“位”。

企業組織中的每一個崗位，原則上都是專業分工的結果