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新問題出現了—也就出現了新的答案。實際上，與自己在GE工作的歲月相比，在離開GE以後，我所學到的東西同樣很多。從人們提出的每個問題中，我都學到了新的東西。

反過來，我也希望自己的回答能幫助讀者去學習。

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使命感和價值觀（1）

使命感和價值觀

常被談及卻很現實的話題

我又要談論使命感和價值觀了，讀者們，就寬恕我吧。

之所以這樣說，是因為這兩個詞已經被用濫了，成了商業生活中最抽象、用得最多，也最容易被誤解的詞彙。和聽眾交談的時候，常有人問我有關使命感和價值觀的問題。問話中常帶有某種程度的恐慌，從而掩蓋了提問者的真實意圖和中肯態度。（例如在紐約的時候，就曾有人問我，“你能夠解釋使命感和價值觀之間有什麼不同含義嗎？還有，這種不同又能造成哪些差別呢？”）商學院也是製造混亂的根源之一，它們經常讓自己的學生們寫文章，闡述使命感的含義，然後對價值觀進行討論。這其實是一種極其無用的訓練方法，毫無針對性。許多公司也這樣來培訓他們的高層管理人員，通常是杜撰一條聽起來很崇高的標語，並懸掛在公司大廳。

這樣做的結果往往是老生常談，只會讓員工感到無所適從，或者憤世嫉俗。他們實在搞不明白，使命感為何那麼地偉大。大家都見過這樣的口號：“XYZ公司高度重視產品質量和售後服務”，或者，“SS公司以消費者至上”。那麼請告訴我，又有哪家公司不重視質量和服務，或者不以顧客為焦點呢！還有，誰都知道有許多公司把無數的時間花在動情的討論上，只是為了總結出一套所謂的價值觀。儘管很多人用意良好，但最後得出的結論卻似乎都是從那�