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嚴長壽說，他年輕時經常做這種追求卓越的事情，在任何狀況發生的時候，都不會輕易放棄。正是這種追求完美、執著於工作的精神，使他在未來面對更緊張、更驚險的狀況時，都不會半途而廢，只會努力地去化險為夷。

還有一次，他碰到航空公司罷工，幸好在罷工之前就得到了訊息，於是他以最快的速度在紙上寫下危機處理方案，然後去爭取改簽其他航空公司，並去跟人家搶座位。在這個過程當中，他拼命去爭取、去交涉，當最後一刻拿到改簽機票的時候，原先那家航空公司就地宣佈罷工，機場頓時大亂，可是他們已經順利把行李送上了運輸帶。這種事情正是他堅持不懈追求卓越的結果。做總經理的人，在危機出來的時候，可不可以說放棄？當然不行，不管外界怎麼變化，你總是要堅持不懈地追求最好的結果。

難怪他28歲就做了總經理，因為這樣的事情一個接一個地發生，都好像是在磨鍊他，使他成為第一等危機處理的高手。嚴長壽認為，最高明的危機處理方法，是在危機發生之前，預先化解。首先要洞見危機的存在，然後預先去防範。

由於在平凡的工作崗位上始終追求卓越，不斷學習和思考，他的視野日益開闊，後來居然想到要去改變公司的生意模式。因為那時臺灣島內剛剛開放，很多遊客想出境旅遊，而美國運通對境外情況很熟，所以嚴長壽認為美國運通可以不直接面對旅客，而是做島內數百家旅行社的批發商，也就是“旅行社中的旅行社”，但要打通臺灣幾百家旅行社，就要去跑，而且要先投入。

但總公司卻認為臺灣分公司已經成立了5年，一直不能扭虧增盈，正打算關閉這個點，怎麼可能還增加人事預算呢？所以不接受。嚴長壽就去跟頂頭上司講：“我所需要的只是30萬元，兩個臨時工，以及半年的時間，我認為我可以使公司扭虧增盈，因為這個生意模式是對的，否則我只好跳槽了。”最後他的上司終於答應讓他做這件事情。

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在平凡工作中追求卓越（3）

嚴長壽就在半年之內，從北到南拜訪了臺灣島內所有的旅行社，說服大家對於“旅行社中的旅行社”這種觀念的認同。在短短的三四個月中，美國運通的知名度全面躍升，結果真的實現了扭虧增盈。而這時總公司的關閉指令也下來了，嚴長壽的上司立刻回覆說：“萬萬不行，這個業務已經動起來了，而且業績是直線上升。”結果公司半年後的盈餘就將過去4年的虧損全部補了回來。總部的老闆問：“你是怎麼辦到的？”嚴的上司說：“不是我辦到的，是嚴長壽辦到的。”結果，嚴長壽很快被提拔為臺灣地區總經理，那年他才28歲。

主人翁精神……企業家的天然稟賦（1）

做企業要有主人翁精神

主人翁精神，並不是說把自己當成企業的主人這麼簡單，而是以一種與公司血肉相連、心靈相通、命運相系的感覺，去做好每一件事情，去面對每一個客戶，在你每一個成功或者失敗的經驗裡面，滲透出企業以及你個人的這種共同的精神氣質。

董明珠的《棋行天下》這本書給我很多的啟發，我喜歡這本書的一個原因是，董明珠的一些做法是那樣的自然，跟我們“平實務本”的企業文化很契合，而且和我對於人的看法，對於企業的看法都有不謀而合之處。我希望其他讀者也能從這本書中獲得共鳴，從中得到一些經營上的啟發。

書一開始就講到，當董明珠被公司派到安徽去做銷售員的時候，碰到的第一件事情是，她的前任銷售人員所遺留下來的一筆欠款未追回。本來她可以不去理會這筆欠款，重新開拓屬於自己的業績，但她還是決定要把欠款收回來。這就是我們常常講的主人翁精神，是一個企業家所具有的天然稟賦，具有這種精神的人，她的個人利益和公司利益是一致的。董明珠就是這樣的企業家，她在緊要關頭選擇了一件看似比較難，但卻是非常正確的事情。如果當初她不去討這個債，公司也不會怪她，因為這不是她所造成的。可是在這一關頭，她選擇了去解決她前任遺留下來的問題，而這樣的一個念頭，展開了她作為一名職業經理人非常傑出的旅程，雖然這條道路充滿各種困難，但這條道路卻是一直上升的。

她在書中用很大的篇