案例】

某城市T花園雖然均價在6000元／平方米以上，但仍出現排隊搶購的熱潮，這與其優質的物業管理是分不開的。它擁有近8900平方米的中心花園，7個特色紛呈的主題小花園，大面積架空層綠化景觀；區內小學、兒童遊樂場、商場、游泳池、健身中心、餐廳、大型會所等生活配套設施一應俱全。為了確保每位住戶的財產、人身安全，提供更妥善周全的服務，該花園除了聘用高素質的保安隊伍外，還配置了專業的小區網際網路式保安系統，包括可視對講系統、樓頂疏散口預警裝置、小區外圍紅外線防盜裝置、地下車庫自動計時計費防盜系統等，這一切構築了一個令顧客真正滿意的完美居所。

事實證明，只有良好的服務才能贏取客戶更多的信任。

==本章小結

為公司的品牌和長遠發展考慮，房產公司往往“息”投訴，“寧”客戶。在《論語》中；孔子的學生有子就說過：“禮之用，和為貴，先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節之，亦不可行也。”但很多情況下，房產公司越是想“樹欲靜”，越是“風不止”，因此房地產企業的“禮節”之道是在“有理有節”。對於客戶的合理要求，應無條件地給予滿足，但對其過度維權行為要動之以情，曉之以理，不可盲目退讓，以致公司利益受損。

心得體會