門的5個人（除經理外）都被動員起來，趕到上海參與籌備工作。幾個人沒日沒夜加班幹活，非常辛苦。

慶祝活動開始前的兩個小時，部門經理陪同老闆來到會場視察。精明的老闆還是在會場上發現了一些問題，例如活動的背板不漂亮，室內空調的溫度太高，等等。這位經理跟老闆說：“抱歉，我一直在北京，沒想到他們會搞成這樣。”隨後，就把負責籌辦會議的幾個人教訓了一通，還痛罵他們笨蛋，“怎麼連這點事兒都做不好，要你們有什麼用……”

被老闆發現問題之後，那位部門經理的反應首先是把責任推出去，用“我一直在北京”來逃避。筆者認為，遇到對自己不利境況，普通人的反應可以用推卸責任來保護自己；但是，作為管理者，如果想用推卸責任來保護自己，則完全於事無補，甚至被視為幼稚。

因為推卸責任會致使人際關係緊張。沒有人願意承擔責任，但責任畢竟要有人承擔；你不要承擔，就是別人承擔，而相互推卸，會使得問題更加複雜，進而喪失寶貴的機會，還可能導致大家都不再貢獻智慧和思路；會喪失下屬們的信任，因為他們都希望自己的上司是個能幫他們擋風遮雨的人；會使得公司或上司處於尷尬境地，不得不面對高昂的解釋成本。

事實上，是工作就會有失誤或犯錯，甚至可以說，乾的活兒越多，犯錯誤的可能性就越大。作為職場中的職員或者管理者，遇到這種狀況的第一反應，絕對不應是為自己找藉口，推卸責任。杜魯門當選美國總統之後，在其白宮的辦公室裡懸掛著一幅標語：“踢皮球到此為止。”這就是主動承擔責任的第一反應。

職場需要主動承擔責任的第一反應。主動承擔責任的第一反應，是指作為團隊管理者，凡是團隊內部的問題或責任，首先不要替自己辯護，而應把責任承擔下來，這樣不僅能讓公司放心，更能讓下屬安心。

能主動承擔責任，是管理者成熟的重要標誌。相互推託責任對公司來講，百害而無一利。不管什麼問題，確定責任人，是解決問題的第一步；而相互推卸責任只能延誤解決時間，並致使各種關係處於不穩定中，問題不能及時解決掉反而衍生出其他矛盾。

筆者認為，凡部門內發生的，不管是哪個下屬製造的麻煩，團隊管理者都有推託不掉的責任，無論是站在公司角度，部門角度還是從下屬的感覺看，管理者都有義務主動把責任承擔下來，這首先是一種態度和智慧。

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被動VS積極主動的第一反應

什麼是被動的第一反應？是以一種看客的身份出現在職場中，靜靜地等待各種事件的發生、發展與終結，這一切好像與自己無關。例如：

看著上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲憊的身體，感覺跟他們完全生活在兩個世界裡；

老闆們為什麼要這樣想、為什麼要這樣做，我們從來不理解，也不認可；

下屬們在想些什麼、關注些什麼、憂慮些什麼，他們任何的“痛癢”管理者都不清楚；

這些人的溝通意識可真差，為什麼他們不來跟我主動溝通；

為什麼他們不來關注我的工作，不理解我的難處；

……

對於職場的人們，被動的反應是危險的，主要是因為：被動的反應使得我們將自己與其他人割裂為兩個世界，無法達成同步，進而漸行漸遠；被動使得我們站在老闆、上司的對立面考慮問題，進而加深裂痕和矛盾；被動的管理，使得部門運轉處於失控狀態，像個“救火隊員”身心疲憊；被動的反應使人看上去像個怨婦，會疏遠關係、降低信任，破壞氛圍。

其實，整個職場就像一部巨大的機器在運轉，不管你是否喜歡、接受，都會被毫不留情地吸進來，成為其中的一個組成部分。既然進來了，就必須跟整部機器一起運作，沒有哪部機器會停下來等待，而只能靠我們自己去積極行動，去適應去協調，在心態、動作和行為模式上與這部機器保持高度一致。

在職場中打拼的我們，如果不能認識到這個本質問題，把自己當作看客，無法與整部機器合拍運轉，就必將被機器運轉的巨大力量，無情地甩出去。

由此，職場需要積極主動的第一反應。所謂積極的第一反應，是指對待各種工作事務，不要再等待、徘徊、猶豫，而是積極行動起來，採取各種主動的動作，去適應和應對。針對上面提到的那些問題，如果能夠站在積極主動的角度，採用積極主動的第一反應，情況將會完全不同。例如：

主動觀察自己